【一张图一本书】 语言是窗户，或者是墙
【一张图一本书】第5篇
也许我们不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。 ——马歇尔·卢森堡《非暴力沟通》
01
一如往常的一天，我下班回到家，看着那个三岁的小人儿嘴里塞满饭，在屋子里跑来跑去。我有点不耐烦，但还是忍住了火说: “宝贝，要好好吃饭哦，不然妈妈要生气了。” 我努力保持着温柔而坚定，没有训斥，也没有大声，我觉得我这个妈妈当得挺不错的。
不过，就在这个时候，我忽然意识到我这句话说得并不好。因为《非暴力沟通》这本书，我意识到语言暴力远比我想象中要隐蔽得多。
【一张图一本书】 语言是窗户，或者是墙
孩子不好好吃饭的行为会直接导致了我生气么？如果她是别人家的孩子，或者她跑来跑去是着急给我拿礼物，那我还会生气么？应该不会。
我之所以生气，是因为我认为她在吃饭的时候淘气了，不听话了；我认为如果她不好好吃饭，就会影响身体健康，而我担心她的成长。是我的想法，那些 “我认为”的事情，引发了我生气的情绪。
我说的那句话，言下之意是: 我的不良情绪是闺女的行为导致的。随着她长大懂事，这样的逻辑会让她感到内疚，并学会调整行为来迎合我。而内疚感常常是指向痛苦的。
类似的情况还有很多，比如有人打了你，如果你觉得他是故意的，你就会特别生气，想要打回去。而如果你觉得他只是因为拥挤，不小心碰了你一下，那你会很容易谅解。
因此，别人的行为无法直接决定我们的反应，而要通过我们自己的想法。同样的行为，想法不同，反应可能全然不同。我们有能力通过管理想法来改变自己的反应，而非简单的归咎于对方的行为。
02
有一阵子，老公工作非常忙，我心生怨气，看见老公就开始抱怨: “你怎么老是加班啊?” 我老公只好回复说: “太忙了，没办法啊。” 然后我带着一肚子火没处撒，为了避免吵架，我把自己搁一边儿冷静去了。
现在回忆自己当时感受，有对老公无法帮忙带娃的失望，有对自己的情绪没有被看见的沮丧，还有对自己没能充分表达想法的郁闷。
按照非暴力沟通的思路，更好的沟通方式应该是: “老公，我最近有点郁闷，我希望你能多陪陪我、陪陪孩子。如果可以，你能不能少加点班，早点回家呢？”
通过这句话，老公清楚地知道了我希望他干嘛，我们便可以一起讨论如何才能早回家了。有时候，我们希望别人能听出我们的情绪和感受，实际上我们希望别人能为此做点什么。可是，如果我用指责的句子，不光无法达成目的，还可能得到 “我忙还不是为了这个家，你一点都不理解我”之类的反指责。那接下来便会是一场激烈的争吵了。
书里有个类似的例子，有位女士本希望丈夫能多陪她，就跟他老公说: “你别总是工作啊！” 结果他老公第二天早早下班后，跑去上高尔夫球课了。
非暴力沟通，包含了四大要素: 观察、感受、需要和请求。
虽然只有四个词，但做好每一个都不容易。
1) 观察 VS. 评论
你今天9点半才到，这是观察。
你怎么总是迟到，这是评论。
观察可以开启沟通，但不好的评论往往会引发对方回怼。
02) 感受 VS. 想法
开心、伤心、失落、沮丧等等都是感受。表达感受要具体，要尽量准确。
我觉得你不爱我了，这是想法。尽量减少想法的表达，因为其很可能是不恰当的认为，会引发对方的反感。对“我觉得你不爱我了”这句话的回复，似乎只能是“我哪儿有？” “怎么可能？”之类的否定。
03) 需要 VS. 指责
我希望你早点回家，是需要。
你怎么老是加班，是指责。面对指责，人的下意识会进行回击。
04) 请求和命令
可以帮妈妈倒杯水嘛？这是请求。请求越具体越好。如果我对老公说: “你要多关心我”，他肯定不知道要怎么做，因为“关心”这个词太抽象了。
快点倒杯水来！这是命令。命令可能会得到一时的服从，但会带来长期的反叛。
03
朋友失恋了，向我控诉男朋友的种种行为，期望得到我的安慰。我说了下面这段话:
高兴一点，不要那么难过。这不是你的错，你对这段感情已经很努力了。其实，这算不了什么，想当年我失恋的时候，我也很痛苦，但我很快投入了工作，之后升职加薪也就忘了失恋的痛苦。我觉得你也应该全心投入工作。
我以为我给予了合格的安慰，但朋友却说: “我需要的不是建议，而是安慰。而且，不要老提你自己好么？你是你，我是我。” 她很生气。
当时，我特别委屈，心想我好心好意安慰你，你却这样对我。但看完这本书，我意识到，正是我不当的沟通激怒了她，我朋友的真实需求其实是倾听。而上面短短的一段话，我碰了好几个妨碍倾听的雷区。
1) 否定，劝朋友不要难过。
2) 无意义的安慰，这不是你的错。
3) 比较，那些有关我的故事。
4) 建议，你应该如何如何。
倾听需要全身心地体会他人的信息，让他们得以放松地、充分地表达痛苦。不着急做什么，只是站在那里。
而当我分析朋友的处境时，我变成了高高在上的诊断人，只一味考虑她的情况符合哪种解决方案。这妨碍了我和她之间的联系。我说了很多，却为我们之间竖起来一堵厚厚的墙。
更好的做法也许只是一句话: 听起来，你很伤心。你需要我的陪伴，是么？然后抱抱她，让她放松地哭上一阵子。
很多时候，说好多话，说好多看似精彩的话，并不意味着更好的沟通。沟通有多好，往往取决于我们有多在意别人的感受和需要。
最后，借用书里的一小段诗做结。
语言是窗户，或者是墙，
它们审判我们，或者让我们自由。
在我说与听的时候，
请让爱的光芒照耀我。
*本是天生夜猫子，却为读书变早鸟*
#2018年2月主题——沟通#
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