一次处理异议的经历
2018-08-09 本文已影响0人
海霞chx
去年,有一个女性顾客,四十多岁,很时尚,家庭条件看起来不错,有长期胃炎,还经常胃胀,经朋友介绍来我店里要营养品。
之前朋友给她说安利的VC和VB对胃病特别好,她进门就问VCVB多少钱?我告诉了她价格,有问他为什么买,她就给我说了身体情况,我建议她和蛋白粉一起用,她就觉得我是想卖给她产品,就又打电话给她朋友问买不买蛋白粉,她朋友也记不清当时都吃了那些营养品,她就纠结。
我给她仔细讲解了蛋白质的功效,还给她说了我自己的经历,用上蛋白粉效果功效加倍,还给她说了注意事项,胃病人吃蛋白粉以少量多次,慢慢加量,三个月最佳,并且建议她办卡,超过1500,送电子优惠劵,还有精美礼品,最终她不但购买了蛋白粉,族和VC,还办了卡,预存二百多元打了1500元,参加了136计划。
通过这件事,我更加认识到顾客消费越来越理性,她更相信专业,况且更愿意利润最大化。不足的是,没有给她在手机上开通安利云服务,这是在后来跟进中,才慢慢帮她开通了安利云,教会她在里面学习,她后来主动来找我给她老公配调理糖尿病的营养品。