《极致服务》

      今天听了肯布兰佳的一本书，之前看过两本《一分钟经理人》《知道做到》，有工具，有收获，有案例，很实用。

      其中提到的ICARE理念，分别对应极致服务～服务理念～专注～反馈～授权。通过学习，感悟如下：公司形成服务的文化，认识到员工是服务的核心，企业对员工好，员工才很可能对员工负责，通过对员工开展极致服务培训，并保证自下而上的反馈和自上而下的授权渠道畅通，最终实现企业和员工的共同进步。