门店处理客诉的基本流程

    接收客诉时容易出现自我保护主义，免疫性的保护自己和货品，应学会克制、忍耐，心态要调整好。

  其次要 聆听并回应顾客反馈，及时做出反应，不要让顾客感到被怠慢。

    勇担责，在促成双赢的基础上提出解决方案。

    跟踪服务。电话回访顾客是否满意，铺垫下次到店选购商品。