D72：组织经验萃取之案例
组织经验萃取的输出成果之一就是案例，用于组织经验的案例学习成果，那么什么是案例？案例本身又有什么特点？今天我们一起来学学案例。
D72：组织经验萃取之案例
一、案例是什么
在案例开发和编写之前，我们先来了解一下什么是案例。案例这个词，想必大家都不陌生，但到底什么是案例？
1.挑战选词填空
下面是关于案例定义的选词填空，请用笔在横线上填上合适的词语，完成这个名词解释。
案例是包含__________在内的__________发生的__________的事件。为学习者提供学习如何分析问题和解决问题的__________。
供可选词语：真实 虚构 问题或疑难情境 故事情节 机会 典型性 普遍性
写好你的答案之后，我们来看一下正确答案（见“案例的定义”）。
2.案例的定义
案例是包含有问题或疑难情境在内的真实发生的典型性的事件。为学习者提供学习如何分析问题和解决问题的机会。
在案例的定义里面，一共包含4个关键词。
1）问题或疑难情境：在企业内部每天都会有各种事件发生，不是所有的事件都值得开发和编写成案例，只有那些存在比较棘手问题的，或者在情境中存在尖锐冲突的难抉择的事件，才有开发和编写案例的必要和价值。
2）真实：案例是真实发生的事件，它不同于故事，不可以是虚构的。
3）典型性：案例不是一个普通的事件，它是典型性的事件，我们经常说“树一个典型”，可以是正面典型，也可以是负面典型。典型案例是区别于普通案例的，是值得学习和研究的事件。
4）机会：案例有非常明确的学习目的，学习案例是为了让读者通过案例提升自己分析问题和解决类似问题的能力。因为案例是包含问题和情境的一个典型性事件，我们通过学习当事人的处理方式，从而习得他人的经验或者教训。
D72：组织经验萃取之案例
二、容易与案例混淆的那些“事”
在这几年的案例开发项目中，我们发现很多企业在开发和编写案例的时候，容易陷入一个误区，把案例写成了工作总结或者故事。案例、工作总结、故事容易互相混淆，这几个概念之间的区别到底在哪里？
1.案例不是工作总结
挑战11-2思考题
先来思考一个问题。假如你最近做了一次很成功的公关活动，领导让你写一个工作总结，你会怎么写？
请把你想到的关于这篇工作总结的文章结构和要点写在横线上：
__________________________
工作总结我们一般会采用这样的套路：首先介绍这次活动大致的背景，取得了什么样的成果；其次分析活动之所以成功的原因——主要是因为做好了三个方面，第一、第二、第三；最后，一般会分析有待改善的地方，列举第一、第二、第三。这是工作总结的写法。
再来思考，如果要把这次活动写成一个案例，你又会怎么写？
请把你想到的关于这篇案例的结构和要点写在横线上：
__________________________
__________________________
案例写作的重点是描述活动实施的过程。在过程中遇到了什么问题？当时的困难是什么？什么人做了什么决策？我们是如何解决的？比如这次活动现场发生了嘉宾的飞机晚点不能准时到场的突发状况，我们当时面临的困难是观众若等待时间过长，会有不满情绪，难以被安抚和平息。针对这一突发状况，大家现场讨论，马上决定加入有奖问答、游戏抽奖等互动环节，既活跃了气氛又争取了时间。
案例里关于事件描写的都是一些情境化很具体的描述。工作总结与案例的区别在于，工作总结是高度抽象的概括，而案例是通过完整的事件作为背景，有时间、有人物、有事件地具体描述。在案例的描写中，一定要把事件的发展历程、决策过程讲清楚，包括这个事件的发展脉络、中间的冲突以及主要决策任务要点。
2.案例不同于故事
案例有时间、人物、事件的具体描述，强调故事性和情节感。为此，很多人又把案例和故事混为一谈。案例可以被看作一个故事，但故事不一定是一个案例。案例和故事是有区别的。
案例是真实的，故事可以是虚构的。前面我们在讲案例定义的时候，第一个关键词就是真实。案例强调真实性，而故事可以是真实的也可以是虚构的。
故事追求趣味性，案例追求典型性。故事好不好听，主要取决于故事是否有趣，因此，我们在编故事的时候追求的是故事的趣味性；而案例则不同，我们选取一个事件编成案例的标准是它是否具备典型性，有没有供大家学习和借鉴的价值。
故事主要用于激发听众兴趣，案例则有明确的学习目的。在授课或演讲中讲故事，其目的主要是激发听众的兴趣，吸引注意，从而帮助听众理解和认同某一个观点或道理。而案例则有非常明确的学习目的，使学习者通过学习和探讨事件的解决之道，从而提升自己的问题分析和解决能力。
D72：组织经验萃取之案例
三、案例的分类
清晰了案例的定义之后，我们再来看看案例的分类。关于案例的分类标准，各专家流派有不同的见解，莫衷一是。在本书中，我们不主张复杂的分类方式，根据企业常见的案例类型，按照案例的大小、方向进行分类。
1.按案例大小分类
在第1章中我们曾经介绍过，在企业中萃取出来的经验，通常可以分为三大类：组织经验、团队经验和个体经验。
按照经验萃取的大小，我们把个人经验划分为小经验类，团队经验、组织经验划分为大经验类。根据小经验写成的案例应称之为小案例，根据大经验写成的案例则称之为大案例。
2.按案例方向分类
在第1章中我们曾经介绍过，经验还可以分为两个方向：正面经验和负面教训。
正面经验萃取的是个人、团队或组织的最佳实践经验，是值得学习和推广的好的做法。
负面教训萃取的是个人、团队或组织的失败教训或启示，是需要警示众人和特别关注的教训和反思。
根据经验的两大方向，我们可以把案例也分为两大方向。正面经验可以编写成正面案例，负面教训可以编写为负面案例。正面案例主要是学习企业的最佳实践，负面案例主要是警戒企业的失败教训。
3.按案例用途分类
案例在企业的用途广泛，主要可以分为两大类，一类是用于学习借鉴的陈述型案例，常用于案例集、案例库、案例大赛等；一类是用于课堂培训的教学型案例，这部分内容在第13章节再具体阐述。
在企业中，现阶段大家关注比较多、应用比较广泛的是最佳实践类的个人经验，这类经验较容易萃取和应用，效果也比较明显。在本书中，我们也主要探讨个人经验的萃取和正面陈述型案例的开发和编写。
D72：组织经验萃取之案例
