怎么写软件问题报告2018-06-25

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怎么写软件问题报告

在软件测试过程中，对于发现的每个软件错误(缺陷)，都要进行记录该错误的特征和复现步

骤等信息，以便相关认识分析和处理软件错误。为了便于管理测试发现的软件错误，通常要

采用软件缺陷数据库，将每一个发现的错误输入到软件缺陷数据库中，软件缺陷数据库的每

一条记录称为一个软件问题报告。

软件问题报告包括头信息、简述、操作步骤和注释。

头信息包括：测试软件名称、版本号、缺陷或错误类型、可重复性、测试平台、平台语

言、缺陷或错误范围。要求填写完整、准确。

简述是对缺陷或错误特征的简单描述，可以使用短语或短句，要求简练、准确。

操作步骤是描述该缺陷或错误出现的操作顺序，要求完整、简洁、准确。对命令、系统

变量、选项要用大写字母，对控件名称等加双引号。

注释一般是对缺陷或错误的附加描述，一般包括缺陷或错误现象的图像，包括其他建议

或注释文字。

书写专业软件问题报告的技巧

书写软件问题报告的目的是为了正确地重复缺陷或错误，从而在后续工作中可以准确验

证并加以处理。因此，基本要求是准确、简洁、完整、规范。为了正确书写专业的软件问题

报告，应该注意以下要点：

每个软件问题报告只书写一个缺陷或错误

这样可以每次只处理一个确定的错误，定位明确，提高效率，也便于修复错误后方便的

进行验证。

对错误的描述要做到简洁、准确、完整，揭示错误实质

描述要准确反映缺陷或错误的本质内容，简短明了。为了便于在答数据库中寻找，包含

错误发生时的用户界面是个良好的习惯。例如记录对话框的标题、菜单、按钮等控件的名称。

明确指明错误类型和严重程度

根据错误的现象，总结判断错误的类型和严重程度，例如，是功能错误?还是界面布局

错误?该错误是属于特别严重的错误还是一般错误?是否影响软件的后续开发和发布?

每一个步骤尽量只记录一个操作

简洁、条理井然，容易重复操作步骤，以便确认、修复、验证该错误。

复现的操作步骤要完整，准确，简短

保证快速准确的重复错误，“完整”即没有缺漏，“准确”即步骤正确，“简短”即没

有多余的步骤。

附加必要的错误特征图像

为了直观的观察缺陷或错误现象，通常需要附加错误出现的界面，作为附件附着在记录

的“附件”部分。为了节省空间，又能真实反映缺陷或错误本质，可以捕捉缺陷或错误产生

时的全屏幕，活动窗口和局部区域。

附加必要的测试用例

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如果打开某个特殊的测试用例而产生的错误，则必须附加该测试用例，从而可以迅速再

现缺陷或错误。为了使错误修正者进一步明确缺陷或错误的表现，可以附加修改建议或注解。

尽量使用短语和短句，避免复杂句型句式

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