近日参加《组织人才发展》的学习，课上老师所提到的情绪管理和苏格拉底提问法的相关知识激起了我的很大兴趣，抽空进行了整理。

特别是苏格拉底提问法对我很有启发，觉得可以在各种场合里面去应用，一方面是在沟通交流的时候可以用于启发对方，另外一方面就是在自我反思的时候，自我情绪调节的时候，可以启发自己的思维。

在老师的建议下，正好采用苏格拉底式提问法探索进行情绪识别的话题。

一、对情绪以及情绪管理的认知

（一）对情绪的认知

　　我们经常认为情绪不好、情绪糟糕，但其实情绪本身都不是问题。因为情绪系统是人体的一种自我保护机制，你的各种情绪都是且只是你自身各种内在反应的一个信号。

　　真正困扰你的、真正令你觉得糟糕的不是你的“情绪”，而是情绪带给你的感受，和你对情绪负面的理解。

　　情绪既然存在，那么在它存在的时候我们就没有任何的办法让它消失；

　　情绪系统是人体生理系统与认知系统交叉结合的一部分，你无法压制它，你也不可能“堵”住它。

　　所以：情绪不会消失，也无法被压制，你必须理解和接纳它。

（二）情绪管理

　　情绪如水，情绪管理如同治水。水本无根，自然不可能凭空消失；水不可堵，愈堵愈生灾祸。

　　情绪管理其实不是控制情绪，也不是为了让你可以逃避自己的情绪和感受；其本质是在理解和完全接纳自己情绪的前提下，能够用理性去思考和控制自己的行动。

　　因此，情绪管理本质的目的其实并不是对“情绪”的管理，而是通过调节自己的认知，来积极面对情绪所带来的“感受”（如负面的情绪带来焦虑、不安、恐慌等不好的“感受”），进而控制自己的行为，让自己变得豁达、开朗、幸福。

　　情绪管理的最根本的目的：不让情绪影响到决策。

二、识别情绪

（一）苏格拉底提问法

　　苏格拉底提问法，是通过连续地提出问题，让被提问者通过理性思考，发现谬误、拓宽思路、获得启发、找到真相的过程，最终得出自己的结论。

（二）借助苏格拉底提问法识别情绪

　　我们可以借助苏格拉底提问法，让自己冷静思考，进而识别情绪、做好自我调节。

　　1、是什么（澄清问题）：我现在的情绪和感受是怎样的？什么事触发了我的情绪？

　　2、为什么1（向上溯因）：背后的假设是什么？

　　3、为什么2（再向上溯因，探究背后的原理）：你是如何得出这一结论的？

　　4、其他人呢（横向扩展）：对这个问题其他人可能会怎么看？（开阔思路，引导对方从不同视角重新看）

　　5、所以呢（向下求果）：使你产生这种情绪的这件事/这个人/这句话等给了你怎样的感觉？令你产生了怎样的观点（信念）？

　　6、你觉得呢（自我评判)：你的观点是否合理？你期待的行为是什么?

　　7、还有吗（延伸思考）：... ...

（三）案例演练

　　前几天有个部门负责人将本属于其部门的工作拿来讨论，进而强行将工作交给我所负责的部门，而且不顾我反对就提前离开了，当时还有其他下属在，让我觉得很没面子，感觉很气愤。

　　Q：是什么（澄清问题）：我现在的情绪和感受是怎样的？

　　A：觉得那个部门负责人很没有责任心，轻易甩包袱、撂摊子；而且不顾及平时的关系，也不顾及其他同事在场。太不给面子了。

　　Q：为什么1（向上溯因）：背后的假设是什么？

　　A：我认为自己情绪不好是因为他在甩包袱。

　　Q：为什么2（再向上溯因，探究背后的原理）：你是如何得出这一结论的？

　　A：其实他撂摊子我也只是气愤而已呀，但我感觉到自己当时还有其他的情绪让我很不爽，是什么呢？我发现是因为对自己临场应对的不满意，觉得没能压住对方，在下属面前丢了面子。

　　Q：你有没想过可能不是真的这样呢？（确认问题，开阔思路，引导对方从不同视角重新看）

　　A：（1）这项工作确实跟他们部门以前处理的类似事件有不同的地方，而且涉及我所负责的另外公司及股权转让的事，需要多部门统筹。（2）而根据初步分析来看，事件的处理并不复杂，我们两个部门其实都可以处理。（3）我所负责的部门权责更大，不能仅停留在政策制定等方面，还是应参与实操。... ...

　　想到这些，我觉得我部门接手也顺理成章，而且对我们积累实操经验也有好处。这么一想，就觉得心里舒服多了。

　　Q：所以呢（向下求果）：使你产生这种情绪的这件事/这个人/这句话等给了你怎样的感觉？令你产生了怎样的观点（信念）？

　　A：这还是自己的积极心态问题，哪怕对方完全就是在甩包袱，但我也可以站在公司的角度，先保证不影响公司经营，再进行内部分析与处理。这样的处理方式，不正是我职业性的体现吗？又多了一次锻炼自己的机会，我会更开心呀。

　　当然，我的现场情绪控制还是不错的，没有当场发火、失控。但临场应对能力还是不足的，且自己不够自信，没有体现出大将风度，因此这也是自己对自己不满意的地方，而这是导致这次情绪很差的真正原因。

　　Q：你觉得呢（自我评判)：你的观点是否合理？你期待的行为是什么?

　　A、继续保持职业素养、综合分析能力、补位意识。同时，提升自己的临场应变能力、沟通能力、说服能力，让自己更自信！

　　Q：还有吗（延伸思考）：... ...

三、用理性思考

　　情绪管理最终的目的就是令你能够用理性去思考问题。

　　不管你的理性思维是否足够，不管你的思考是否正确，不管你最后有没有将问题处理好，这些都不重要，重要的是且只是：

　　你能够学会在情绪激动时切断情绪对你决策系统的影响权限；

　　你能够学会不管你多么悲伤，多么愤怒，多么恐惧，你的行动和选择都是由理性思维所做出的；

　　你能够意识到情绪的激动和理智的决断在本质上是两回事，任何时候你的决策系统都将情绪因素隔绝在外；

　　这就达到了情绪管理的真正目的。