我在淘宝当客服

我其实很想把每个职业都接触一下，去了解每一个行业背后的运作流程，我知道这对我的职业生涯并没有什么好处，俗话说，隔行如隔山，每一次的从零开始都是一次挑战！

接触更多的行业这只是我内心的一个趋向而已，但为了实现个人的价值，我并不觉得这样做是对的，所以当我的情况稳定下来后，我一定会慎重选择一个行业好好做下去！

来谈谈我目前的这份工作！

我们楼上，开了一家私人淘宝店，卖伞的～工作人员一共就四个人，对了，昨天又来了个打包的新人，现在一共五个人！

我主要的工作就是做客服，客服嘛，大家都逛淘宝，也都知道是干什么的，说的简单点就是聊天呗，说的更专业一点，销售呗，说的再高档点，就是在线客户沟通～

是的，主要的还是和客户沟通！售前，售中，是很好做的一步工作，无非就是客户咨询一下产品属性，和快递的问题，再者，客户质疑产品质量问题，这些都会有一套一套的话，我觉得并不是很难的事情！

难的事情是什么，是售后的问题，客户把东西拿回去，用了一阵子坏了，说是质量的问题，怎么解决？七天之内无理由退换货，超过七天呢？超过几个月之后呢？我们帮着维修，客户负责来回的运费，最关键的是这个运费的问题，客户说是质量问题不该他出，公司又规定超过期限运费是客户承担的，客服怎么办？当然是站在公司的角度和客户耐心的解释，产品超过服务期限，这么长的时间什么情况都有可能发生，客户总有说辞，我只能顺着他的问题来解释～导致最后，客户都会生气而去！这是我最不愿意看到的事情！！幸好，这种客户也不多～

售后的问题总是令人头疼，更可怕的是，一旦出现难缠的客户他好像时间太多了，可以跟你扯半天，一旦我忙起来了，也顾不上他了！！最后他会投诉我们店铺～

这种情况的投诉的我遇到两起，后来具体怎么样我也没接到通知，他可能投诉了也也有可能没有，后期再关注关注！！

其他情况下的售后相对来说好对付一些，但是终究还是比较头疼的事！！

客服就是一个中间人，要和客户沟通，要和快递公司打交道，要和仓库交接，最终的目的还是满足客户，不然差评就来了，多一个差评店铺就减一分，分数少，连店铺参加活动的机会都没有！！所以呀，客户是上帝啊，在线下没深深感觉到这句话的意义，线上生意我是深深体会到了上帝是不好服侍的呀！！

总结的来说，大多数的客户还都是很好的，不会计较那么一点得失，感恩他们！！

以上，我就简单的概述了一下我的工作！

完！