刘光海-安静战神组-12期训练营第三次作业

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A1.过往总结

上周在喜马拉雅听了猴哥学营销中的一课，如保放大你的产品价值？营销的目的不只是为了让更多人知道你的产品，让更多人购买你的产品，也要让自己的产品更值钱。并讲了一个小和尚卖石头的故事，小和尚把石头拿到菜市场可以卖二元钱，拿到博物馆可以卖二千块钱，拿到古董店可卖二十万。说明了产品和所处的环境 有关，又讲了黑珍珠的故事，黑珍珠本来不值钱后来经过宝石的寸托变得非常珍贵。如何营造环境，人们容易被第一印象支配，行成沉锚效应，有人物锚点，产品锚点，场镜锚点。沉锚效应可以衬托高价值也可以衬托低价值，看自己怎么运用。听了这一课就自己马上就联想到了如何把我们酒店的房间价格提升上来，根椐猴哥所讲的方法，请一个大人物或明星到酒店来体验，再挂一些明星来访酒店的图片展示出来，公关费那得不少钱。那把我们的客房再升级一下，装修得再高档一点那也要花不少钱，请更多服务员给客人无微不至的服务，那人工成本酒店也承担不起，所以百思不得其解。现来根椐学习循环圈再回顾了一下：

第一步判断其价值：如何放大你的产品价值，听起来对于一个做生意的管理者来说都太感觉有价值了，如何提升我们的房价，那是我们一直想去努力实现的事情，所以价值自然不言而寓。

第二步追塑源头：如何放大产品价值，最关健在于如何营造环境，简称沉锚效应。在百度了一下这个词汇:沉锚效应，心理学名词，指的是人们在对某人某事做出判断时，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的锚一样把人们的思想固定在某处。作为一种心理现象，沉锚效应普遍存在于生活的方方面面。第一印象和先入为主是其在社会生活中的表现形式。通常来讲，人们在作决策时，思维往往会被得到的第一信息所左右，就像沉入海底的锚一样，把你的思维固定在某处。而用一个限定性的词语或规定作行为导向，达成行为效果的心理效应，被称为“沉锚效应”。这个效应就是一种先入为住的思考方式，就好象人与人之间的相处，第一印象是很重要的。

第三步制定方案：通过对 这个知识点的了解，如何才能运用到提升房价呢，好的环境，好的服务，好的产品品质会给顾客留下好的第一印象，在酒店现有的基础上，如何在不增加成本的情况下得到提升呢，我制定了以下的方案：顾客到酒店第一印象是前台，前台是一个酒店的展示窗口，那前台的接待员给客人的 第一印象非常重要，所以前台第一要形象好，第二服务态度要热情。客人看房对房间的第一印象一定是要干净舒适，所以客房有清洁卫生很重要，需要加强对客房服务员的培训和监督。客房的硬件设施要时常维护才能让客人感受到整洁如新，如这三个件做好，客房的价值自然就提升上来了。

第四步灵和调整

我们在提升服务的过程肯定遇到前台小姐姐们的抵触情绪，我们需要耐心的说服他们。客房大姐们的工作量比以前会增加，这也需要我们安抚及调整卫生激励方案，硬件设施的维护要比以前更勤于检查了，给维修师傅出增加了工作量，这也需要我们做出一些维修工作上的调整

A2.未来运用

下周会参加一个关于消防支队组织的培训会议，主要讲解酒店相关的消防知识，如何使用消防工具，如何引导客人疏散逃生根椐我们所学的学习循环圈原理首先判断期价值：酒店做为一个消防重点单位，人员密集场所发生火灾的机率比一般单位大，如何使用消防器材和引导客人逃生至关重要，学习消防安全很有价值。追塑源头：消防安全一直是国家关注的重点大事，安全重于泰山，本来又是国家消防支队组织的培训会议，那自然是必须重点关注和执行的。第三步制定方案：酒店每一个季度做一次消防演练，模拟酒店遇到火灾紧急情况产生，听到消防主机警报，如何第一时间赶赴现场根椐实际情况作来应急反应，如何使用灭火器扑灭初起火灾。遇到无法控制的情况，如何报警，如何引导客人疏散，如何使用防毒面具，保证客人能够顺利脱险。第四步灵和调整 在火灾发生的情况下，如果是零晨，应该如何处理，在疏散客人的时候，如果有客人的房间反锁打不开应该如何应急处理，如果有消防逃生通道反锁打不开应该如何处理，我们都需要一一现场演练解决！