与用户私奔之后(续三)——观察法的应用
演讲者:王刚 文:陈淑玲
(初识王刚老师,很震惊,这个同龄人无论在设计实践和思维上都非常棒,很有老卢的范,于是把他邀请到公司来演讲)
用户探索进行如火如荼的今天,不知大家是否有和我同样的困惑?
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首先推荐一个日本的设计大师,深泽直人。他提出的无意识设计理念,“无意识”并不是真的没意识,而是指我们知道自己要什么,但还没意识到自己到底想要什么。而深泽关注的,正是我们所忽略的有关“无意识”的种种细节。
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比如说这张照片上是一个铁栏杆,人们为什么会把这个牛奶往上放呢?因为这个栏杆的方形和这个牛奶盒的形状一样。
比如说这个人在发短信的时候,他会沿着这条给盲人专用的道路走,他可以不用眼睛看而不走错。也就是说,这条黄色的,平时提供给盲人使用的路,当人在发短信的时候,又体现了它的新的价值……我们回到王老师的讲座哈
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一个女厕的男小便池,是为谁设计的……是为带着小男孩上厕所的妈妈而设计的。这个需求
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是你无论调研多少用户,都不会提出。挂着满满的东西手推车,但是这个需求是妈妈们不会告诉我们。
那么只有依靠我们去观察,去洞察,才能发现用户隐藏的需求也叫潜在需求。
1、自然情景观察
a)观察产品在自然状态下使用的情况
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电梯中间缝隙,很多小朋友拿来滑滑梯;在国外一个车站,有一个这样的设计。
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左图在厦门的火车北站,有一个小朋友放在行李箱上推,右图一个拉杆箱和婴儿车相结合,外出旅游的妈妈可以省了不少力。
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如果不亲临现场,电动车的厂商是不知道,他们的电源,被供电给这个碟片机……
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其实清洁工,对垃圾分类有自己非常专业的方法,垃圾车的厂家,是不知道的。
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在铁路文化公园里拍到的,老人总是把伞当作拐杖。很多老年人不喜欢带拐杖,让他们感觉自己老了,在雨伞上改良,增加底部和把手的承受力,会是一个贴心的产品。
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使用透明胶,我们经常有找不到头的困惑,这两个产品都很好的解决这个问题
b)观察让用户疑惑、感到困难的事物
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这是在一个朋友的家里,他们家有这么多的开关,不知道如何使用?他说自己住进去了一年,依然不知道哪个开哪个的?
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在另外一个地方,他们用了简单的方法解决问题,在产品的外观上增加丝印文字。
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使用尺子的时候,不知道你是否有这样的困惑,每次量完的时候拿不起来……
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大家在使用那个保鲜袋的时候,是否有这样的困惑,找不到头。这是学生作品。
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量皮尺的时候看不到尺寸,那么加一个放大镜呢?
c)观察用户临时性的解决方案或者调整手段
用户的创造力超乎我们的想象,有一些自己的解决方案,可以给我们产品启发。
一个做手工艺人的解决固定的方式,还加了一块石头,用重力增加固定的稳定性。
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借鉴用户的思路,我们设计个撑衣架。
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学校的打印店室,里面的小弟用这样的方式数纸张,防止静电。受他的启发,王刚老师设计了这样一个点钞机,并且申请了专利。
遥控器是很难用的东西,很复杂。但是用户是这样解决的……
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一家鞋店,用饮料的瓶子做的展架……
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懂汽车的人,看一下就懂了,可是我不大懂……
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盖子,被当成了茶托,可是他有点不好用?因为盖子不是平的……
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几个人一起玩,经常会分不清楚,这个瓶子是谁的,王刚老师和他的兄弟们打球,是这样解决的。
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导游是这样解决的,在瓶盖上写字……
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这是一个IF大奖的设计,上面有几个数字,每个人按下属于自己那个数字。
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厦门大学教室公寓发现了一个久经岁月的对讲机,上面的数字被磨坏了,用户是这样解决的。
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a)观察人们表情及肢体语言(下意识行为)
在输入密码的时候,我们总是下意识的撑住了这个位置,现在所有的ATM机没有这个考虑,如果哪一家银行注意到这个问题,去改善这个问题,对提升服务,很有帮助
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家里有孩子的同事们,对这个场景一定很熟悉。大脚带小脚,多么有意思!
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这是人们拍照的行为,这是一个很有意思的单反配件,让摄影师可以从不同的角度去拍摄……
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孩子的书包,往往是大人背的,去接孩子的大人们背着小书包,不好背,又不好看。
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d)观察人们令人意外的使用方式和行为
这是09年,王刚老师在一个修鞋摊上看到现象,一个修鞋的摊主,买来了易PC,给等候的顾客打发时间,这条路上,修鞋的摊子很多,但是这家最为火爆。当时的华硕的易PC,风靡全球。他们定位为年轻人的第二本,他们定位为年轻白领,移动办公的人,但是他们在办公室里无法想到,他们的产品是这样被使用。
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这个电动钻,是这样被使用的?开发电动钻的厂家,如果看到这个现象,是否会对他的产品开发有一些新的思路。
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e)观察特殊人群使用产品的方式
和尚,一个特殊的群体,由于从事石头行业,那么王老师跟很多寺庙打交道,在交往中,你会发现这类群体,消费能力非同一般?但是我们市场上却少有为他们而设计的东西。
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保险箱的使用环境是在屋内,但是在寺庙里确是这样使用的,风吹日晒,锈迹斑斑,如果保险箱的厂家知道这件事,推出一个防水防晒的保险箱产品,一定可以大受欢迎。
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在派出所里,一个聋哑人来报案,她在紧张焦急比划着,可是值班的人员不知道他在说什么?
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2、互动式观察
互动式观察,是让我们不但深入现场,还要跟我们的客户去互动,去了解他们的内心的动机。
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王刚老师曾经做过一个家用医疗产品研究。深入一个客户的家里,他们的家庭里就是一个小诊所,什么样的医疗产品都有。我们模拟家庭成员,帮助老人测血压,量体温……在过程中,我们也发现很多问题。为我们新的医疗产品开发提供很多新的思路。比如这个血压器的布总是容易弄张,我们可以通过设计,更好的收纳。
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这是一个关于孕妇群体的用户研究,我们当时跟孕妇群体深入访谈和观察的时候,发现了一个现象,孕妇对电磁辐射非常敏感和在意,是和他们的讨论中最多是辐射,而且遇到一些电子产品会下意识的躲避,但是他们中绝大部分是不知道这些电磁炉、微波炉、电吹风等电子产品辐射到底有多严重……我们设计了一个手环,当周围环境有辐射的时候,产品可以感应到……
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我们长久面对固定的环境,每天过着重复的生活,很容易变得麻木,必须重新审视周遭和生活相关的产品,有意识的培养自己的观察,让自己变的敏锐,而创新源泉,便来自生活的本质和内涵的探讨。