《非暴力沟通》读书笔记-你真的懂得如何聆听吗？

当你在倾听他人的时候，是否忍不住加以评论，提出判断？甚至当发现对方观点与你不一致的时候，你是否还想改变对方的想法？有时候，你是否发现你对他人的关心会适得其反？种种缘由大都源自不正确的倾听。《非暴力沟通》的关键是学会倾听他人的需要与请求，那么正确的倾听是我们进行和谐沟通的前提。因此，它也告诉了我们如何才能做到正确的倾听。

1、放下已有的想法与判断：遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或者表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息—这为他们充分表达痛苦创造了条件。如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。有时候，可能我们跟习惯于收集足够的信息来分析和解决问题。事实上，试图分析问题妨碍了我们与他人的联系。倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。

2、感受对方的需要与感受：不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。有时候，别人的话基于怎样的观察，并不是一目了然的，我们需要通过询问来了解我们的猜测是否准确。

3、给他人以反馈：在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确理解领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也有机会来纠正我们的理解。此外，这样做还有助于人们体会自己的状态，从而深入了解自己。那么，在什么时候需要我们的反馈呢？首先，在对自己的理解没有把握的时候，我们需要对方的确认。然而，即使明确自己已经明白了，我们可能还会发现别人正期待我们的反馈。

在给他们反馈的时候，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否含着批评或者嘲讽。如果我们的预期很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。

有时候，我们的意图可能会被误解。如果出现这种情况，我们可以继续倾听对方的感受和需要。这时，我们也许会发现，我们并不被信任，除非对我们的意图有深一步的了解。然而，只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失。当我们越是这样做的时候，就越能体会到一个简单的事实：我们认为自己受到了职责，实际上，可能是他人表达需要和请求的方式。
s如果人们常常怀疑我们的诚意，那么，我们需要好好的审视自己的动机。也许，我们只是机械地运用非暴力沟通，而忘记了其目的。这是，我们就可以问自己，我们关心的是加深与人的练习，还是以“标准的”非暴力沟通方式来说话。

4、保持关注：保持关注是在解决问题或询问他们的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地体积他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心；甚至还会被看作是应付。而且，在谈话刚开始的时候，人们所表达的感受往往只是冰山一角，有许多相关的感受——通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。因此，我们需要保持持续的关注，直到人们充分表达相关的感受。

那么如何判断对方的感受示范已经成分表达啦呢？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。另一个明显的标志是，他停止了谈话。

5、当我们痛苦得无法倾听的：有时候我们会发现我们没有心情去关心别人，自己也处于痛苦中，也需要得到关心。在这种情况下，我们需要的是自己的体贴。一旦我们能敏锐的察觉并照顾自己的感受和需要，我们就能有能力迅速的调整好状态，来倾听他人；如果做不到这一点，我们还可以选择大声的提出请求；假如，他人正处于激烈的情绪中，无法估计我们的的感受和需要，这时，我们还可以选择换一种环境，我们需要时间和空间来调整状态。