客户心理研究，如何哄客户爸爸们开心

眨眼距离921过去了一周，这一周对于我来说，仿佛是做梦一般，一天之内一夜之间，我完成了我以为不可能的目标，好多人来加我为好友，关注我，公众号“萌萌哒推荐君”的关注人数更是翻了一倍，开店第一天卖50+单，日入过千，我是怎么做到的？这篇文章的阅读量也达到了粉丝数的十倍。这些都是我未曾想到的，做出了不一样的成绩，到了不同的平台，认识了不同的人，也面临着不一样的机遇与挑战。

之前一周可以说是兴奋的一周，“膨胀”的一周，如今慢慢冷却下来，再回归到文章，如果我的一些心得体会，能够对大家有启发和帮助，那我抛的砖也算是没白抛（这篇文章其实是922写的，原谅我现在才发）。

记得大学的时候，似乎有课专门讲客户心理的，如今记下来的不多，但是根据我自身的经历，我总结出如下几点：

1、从众心理

很多时候，如果你怕别人反感，在群里你不用推商品，发已下订单图。有些人其实不知道要买什么，但是看到别人都买了，他就会心痒痒也会买。特别是连续两三个人都买了，那马上就会有第四笔订单。

2、眼见为实

我觉得水果订单成交的关键——实拍图+视频，大家对于实拍图和视频会有一种自然的亲切感，我也是这么觉得，所以看到优秀的实拍图就会转到我的群里，发完之后@已经买了的人，看过实物已经买的人就明白自己赚到了，这个时候放上购买图，其他的小伙伴就会立即下单，屡试不爽。

921最好卖的就是柚子、猕猴桃、石榴，相信大家也深有体会。

3、金钱至上

不要吝啬发贝币，如果有客户来问是不是只有第一单可以用贝币，用完就没有了，这个时候就可以问问他想买什么，有些人明白规则后会立即下单，也有些人会犹豫，我会跟他们说我店铺的规则：1、买两单成为忠实客户，之后就可以下单前来找我要贝币；2、买3单且实付金额大于150元或者实付金额大于249元成为尊享客户，把他拉进我的尊享群，享受更多优惠福利。

有了规则，客户就知道自己要怎么做了。

大促之后发红包，因为订单都是客户创造的，赚钱也都是因为有这批客户，所以虽然钱还没拿到，也要感谢他们，自己出钱给他们发大红包。

4、76秒原则

其实在921之前我就开店了，然后只是推了下扫码领10元新人红包的图和店铺链接，然后告诉他们921有活动，这两天千万别买，然而还是有客户在前一天前两天下单，说根本忍不住。

之前听说过76秒原则，客户看到商品，如果他觉得很划算，在76秒之内他就会完成下单购买的过程，所以921之前那几个订单应该是客户看到咱们贝店的商品很诱人，他又刚好需要，哪怕没活动也立马下单了。

5、口碑营销

这是非常重要也是能让店铺长久经营的因素，必须要保证质量，保证服务。

好的商品和服务，客户会跟他们的朋友、同事推荐，这样就会有源源不断的客户和订单来了，前期哪怕自己出钱、不赚钱，也要让客户满意，让客户以优惠的价格买到心仪的商品。

6、让客户保持愉快心情

人在开心的时候更容易买买买，所以想办法卖卖萌、说说段子、发发表情包啥的让群活跃起来，大家熟悉了也就好说话了，人都喜欢跟能让自己开心的人呆更久。如果遇见了问题要马上解决，好好安抚客户，用尽一切办法补偿客户。必须要记住，有客户才有现在的你，客户是爸爸是上帝，如果没有他们就没有你，衣食父母必须要哄好。客户说的都是对的，出现了问题都是店家的问题，姿态要低，态度要诚恳。

7、不要妄想去改变客户的想法，你连改变自己都很难做到

如果推荐的东西客户不要就算了，顺着他的思路去，我们做的是解决客户的需求，引用我的一个客户跟我说的一句话“你刚好专业，我刚好需要”，真正的商业，是解决问题，是需求，是情感。

8、对方最重要，个性化推荐的关键是真正尊重、真诚

因为我不止开贝店，还做推荐，所以小伙伴想买吃的、喝的、送人的礼物都会先来问问我的意见，一来我体验的东西比较多，而来通过我这里还能获得更多优惠，何乐而不为？

给他们推荐之前，我会问的非常仔细，然后根据他们的经济情况，为他们推荐能力范围之内最好的商品，基本上都能讨小伙伴欢心，迅速完成订单购买。

虽然大学学过个性化推荐算法，但我觉得最厉害的个性化推荐，还是人脑，尊重他们的意见，了解他们的实际需求，从而做出最符合要求的推荐，人脑神奇而又精妙，这也许是机器算法永远无法取代的。

今天的分享就到这儿吧，大家早点睡，晚安。