科目二-熟悉
2018-11-04 本文已影响1人
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熟悉导游职业道德规范的基本内容；
掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
熟悉导游的定义和分类；
熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范；
熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。
熟悉导游语言的沟通技巧；
熟悉导游讲解的原则和要求
熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造
熟悉晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施；
熟悉旅游保险的种类及相关知识。
熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。
熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。
熟悉游客投诉的处理方法
熟悉漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因，掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理方法；
熟悉游客死亡的处理方法；
