学会听，学会说

1、抛开自我中心，多听，把自己摆在一个新手的位置。

2、着重听取例外情况、工具、资源、积极的资讯，在问题中寻找答案。

3、多听少说，对于管理者来说，听胜于说。在你说的时候，你什么也听不到。

4、“我以为”并不是事实。

5、聚焦答案方法的管理者不那么关注自己的形象，更关注有效的结果。

6、宽松的语言增加了合作的概率，避免双方的对抗。

7、谈论有效部分，以建设性的态度发表意见，而不是僵持在常见的“谁对谁错”的争吵中。

8、分析问题解决的原因，关注问题解决之后发生什么，而不是聚焦问题是如何发生的。

9、提问题比告诉别人怎么做有更多的益处。

10每个人都喜欢表达自己的观点，向员工提问表明你很在乎他们的意见，必然增加他们的动力，提高士气。