因自信而诚实

有一个沟通漏斗理论，大意是指如果一个人心里想的是100%的东西，当他在公众场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，他说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了……依我的观察，信息在企业内部由下而上的流通过程中也常常如此——基层员工收到1条信息，当他反馈到他的主管时，主管大概只能收到80%，主管到经理时，大概又只有60%，以此类推，最后到总经理时，大概就只有20%了，这就好比一个笑话所说的：一个农民捡到一颗鸡蛋大的钻石想献给皇上，于是他把钻石给了县长，县长换成了一个鸡蛋大的金蛋交给市长，市长换成了鸡蛋大的银蛋交给省长，省长换成了一个真的鸡蛋给了皇上……

这样的情况，几乎每时每刻在不同的企业身上或多或少的上演着，以致决策者常常不能掌握到决策的关键信息，在过往使企业陷入困境甚至失败的案例中，因为信息不对称的原因比皆是，比如当年的三珠口服液、巨人口服液一直堆在经销商那里，而公司决策者还以为已经被消化了……再看最近的李宁，产品生产出来后一直堆在三四线城镇的经营商那里，而李宁还以为其产品大受欢迎，拼命换花样、大量生产……后来就只能大喊“让改变发生”了！也因此，企业常常制定一系列的监督措施、制度、方法来避免信息的失真，员工的不诚实。但尽管费了很大的人力、财务以及精力，却收效绵薄。

这之间当然有多种多样的原因，或者是关乎利益、关乎饭碗，也或者是抱着“多一事不如少一事”的态度，还有可能是欲趁机拍拍领导的马屁，专挑领导爱听的说等等，不一而足。在我看来还有一个更重要的原因是传递信息的人不自信，尤其是在信息由下往上传递时，在我们调研中发现很多情况下下级人员不单是屏蔽了对自己（自己团队）不利的信息，而且还会美化信息，甚至于造假……

普通员工常常因为不自信而变得不诚实，他们在获得原始信息时，会有意识的加工，然后再传递给管理者。这一点也表现在很多公司要求员工写当日工作总结上，很多人其实每天也没做什么事，但他们的工作总结一写出来却分明是做了“一大堆事”，比如说很多公司都有的电话营销这一岗位，这些人员的工作就是每天不停的打电话，这项工作对于新入行的员工而言，难度其实是很大，而尽管他们可能一周内没出任何成绩，但他们在汇报工作时，大多数人会虚报自己的电话量，以及“潜在客户”量，以避免挨主管的骂。

自信的员工更乐意讲真话。以前文提到的电话营销为例，如果一个电话营销人员自己做得比较到位，那么他或者就不需要在电话数量上去造假。同样的，如果员工日常工作是自信地、有价值的，也不至于要美化工作总结。那么员工的自信除了自己有意识的培养以外，还可以从哪里来？我以为企业至少可以做两个方面的工作让员工获得自信。

其一，营造一个包容的工作环境，那些员工稍一犯错，就会被骂、被罚的企业，员工几乎没有自信可言，我曾经接触过这样一家小企业，任何事到老板那里，他都会挑出一堆毛病来，然后就是批评、指责，所以我看到的是整个企业里员工既不自信，也无主见，只能算是劳动的“机器”，而且他们遇到事时第一反应常常是要怎么向老板汇报才不会被骂。相反，那些包容的企业，以指导为主的企业，员工常常更开朗、自信，也常常更诚实。

其二，给员工尽可能好的待遇。我们在很多场合都建议企业在力所能及的情况下，给员工高工资，理想的状态是高于行业平均水平，尽管很多企业都宣称提供高于行业平均薪酬的待遇，实际上，据我的了解，这话基本上是假话。而那些真正给予员工行业内较高薪酬的企业，常常会有意想不到的良性循环，比如员工忠诚度更高，效率更高等。而他们也会更自信、甚至自信。比如火锅业的海底捞，其服务员的总收入大概是普通酒店的1.5倍－2倍。也因之她们就能自信地、真诚的笑，也能够自主的处理客户的问题，而不是左一个请示、右一个报告。

事实上，生活中也是如此，当一个人自信的时候，就不会想方设法掩饰自己的缺点及不足。