心平气和理性对待买家评价

如今人们生活质量不断提升，沟通购物不断数据化，毫不夸张的说网店的评价对于网店的经营起到了至关重要的影响。从而影响到网店的销量。在此建议开网店的掌柜们在日常沟通当中要注意自己的语气和态度，和气生财才是硬道理。如果在收到了中评或差评的责任是在卖家，那么解决这类问题的步骤是：需要先冷静客观地分析一下情况，应诚恳地向买家道歉，承认自己做的过火，卖家要耐心听取买家的不满和要求，然后表达自己的观点，并提出补救措施，在得到客户的谅解后，卖家可以提出自己的要求，比如我有个小小的请求，您能否帮我修改一下评价?等一些自己需要买家做的事情。如果责任在于买家，应理智地说明情况，尽量委婉地说服买家更改评价通常买家也不会因为一点小事伤了和气，一般都会同意修改评价的。

　　如果买家同意修改评价，但是买家又说他不知道怎么修改评价。怎么办呢?这时店主就需要向买家洋细说明如何修改评价，并且讲清楚在哪里需要什么操作才可以修改评价。一般的买家是不知道如何修改评价的。所以现在我们就通过截图，详细地讲解一下如何修改评价，遇到需要买家修改评价时就可以把这个流程告诉给买家，他们通过下面介绍的步骤来修改评价。

修改评价的步骤如下：首先，买家用自己的账户名和密码，登录到淘宝网登陆后在淘宝的点击我的淘宝链接：点击左侧 我是买家选项卡，找到并点击菜单列表信用管理菜单下面的评价管理选项，进入 评价管理页面，点击。给他人的评价选项，这时就会显示出给其他人所有评价的信息，包括评价内容、给予评价的店铺的账号、宝贝的名字，及可以对评价所做的修改评价、删除评价及匿名评价操作。让买家点击修改评价按钮。随后就会跳到修改评价页面。点击确认修改按钮，就会跳出提示修改成功页面。通过上面的描述，相信掌柜们已经知道如何引导买家进行修改评论了，如果收到中评或差评。是一件令人沮丧的事情。当卖家收到中评和差评时。千万不能盲目抱怨甚至投诉买家，这样会激怒对方，使问题没有了解决的余地。​​​​