给一家每月过百万的门店员工讲课是有压力的 配置相当高 经理说：怕把我感动了 看到数据吓一跳 看到数据觉得很差异 看到数据反思自己一天做了什么 看到数据觉得自己天天打酱油 这张表格让我课程有了好的开始

接到领导的安排，给一家业绩百万的门店讲预约，讲服务流程，这家店员工有近10位都是5年以上，甚至最久的还有14年的，可想都是比较有资历的。

所以一早我到店的时候，员工特别的不积极问：老师培训啥啊？（这个语气能够听出来无所谓的状态）

最后2个小时课程结束后，她们的反馈是我们应该早点学习这个！

那我是如何完成这样一次逆袭的呢？

一、了解事实

一定要去了解事实，很多时候之所以培训效果不好，是对培训对象不够了解，我们总是一味的自认为是她们不会做，教各种技巧。实际上，当员工不知道为什么做？做这个对我有什么好处？以及员工觉得不需要做嫌麻烦的时候，教再多的话术技巧都没有用！

了解是：不愿意做还是不会做，还是又不愿意又不会做！

跟经理打电话沟通，这些资料其实很早她们就有，预约话术也有，流程也有。

经理说：预约做了没有效果，员工没有信心做！

这里的做了没有效果：在我内心里思考了一下，员工是发自内心的做？还是在管理者要求的情况下做？其实有些问题需要不断拆解，深度思考，才能找到真正的问题。

二、课程前准备占课程的50%

1）数据准备

让经理帮我统计一份有关员工的数据

（工龄，顾客资源，业绩，工资，项目）

首先是节约时间，第二天到那里我可以直接喊出她们的工号，以及了解数据！其次，我要了解她们的提升空间！

2）资料课件准备

门店要正常营业，不可能用很长的时间培训，一部分是2个小时，一部分是1个小时！

其实课件几乎都有，因为时间的关系，只能选最重要的讲。

9-10点新老员工在重点讲什么

10-11点老员工在重点讲什么！

这些都在课程准备范围以内！

三、抓住核心人物一点盖面

1）正念发心

也许很多人会想一开始一定要找她们做的不好的地方，找到缺点说她们，让她们觉醒。

其实不是，发自内心的替她们觉得可惜，资历这么好，完全可以做的更好，还有那么多提升的空间。工资可以多赚多少，这是她们愿意听到的！

2）找到关键人物

那么多员工，不可能每个都讲到，找谁做案例合适呢？找资历最老的，找态度最不好的，找最优秀的，都可以！

不管哪个最，整个门店也都会觉得她最老，做的最好，态度最不好，以她们做案例，她们会觉得更明白，改变意识会更强！

这样一点盖面，其他人就会觉得：自己更加需要提升了。

四、写反馈强化课程

要求课后反馈，每个员工的反馈不仅影响自己还可以影响别人，这样她们店每个人都被影响了35次，会加强她们对课程的理解，并触动她们行动！

我的收获是找到使命感

经理说 ：怕把我给感动了，看完反馈发现从一开始她们的懈怠，到最后她们发自内心的认同和觉醒，感悟到作为一个老师的使命感，顺利的完成了逆袭！