3.【产品日思录】会员的核心是什么？

一、会员是什么？
会员最初是起源于传统的服务行业，企业是为了提高用户的忠诚度而提出的会员制度，为不同阶层的消费者提供不一样的服务来保持留存率。那么演变到现在的电商，O2O，新零售行业中，会员也是为了区分不同阶层等级的人，为他们提供不同的服务和权益，来提高他们的留存率和转化率。

二、会员有什么用？
会员设计是用户激励体系中的一部分。一个好的会员体系可以起到拉新留存，提高用户粘性，刺激转化的作用 。用户享受到更好的服务之后，用户也会对商家的服务进行宣传，同时商家也会因为消费者的监督而不断提高自己的服务质量，两者形成一个正向反馈。

三、会员体系框架设计
与其说它是会员体系，不如说是一个小的商业模式。它关系到整个产品的用户周期的走向和效益走向。要想设计一个会员体系，需要抓住会员设计的核心功能，就是等级与权益，因为这里涉及到用户的续费率。但是它并不是权益的堆砌，它是需要以用户体验为导向，与业务场景形成一个闭环。

等级设计：
1.了解用户群体的基数情况，是否满足设计会员的条件。
若满足，用户基数越大，等级划分越细。如果用户基数较小，就没有必要进行等级的区分。

2.告诉用户有哪些会员等级，要怎么成为。
设计好等级之后，需要告诉用户有哪些会员等级，通过什么方式可以成为对应的会员。目前会员等级区分的实现方式主要是通过充值，积分体系和任务体系来实现的，其中的充值方式要区分b端和c端的用户，对于c端的用户，客单价比较低，对于b端用户，客单价较高。

3.升降级规则怎么设置。
升降级规则需要根据具体的业务场景来定的。比如对于UGC来说，用户的任何内容产出的行为都可以作为升级的途径。如果用户长时间没有内容的输出，可能会导致等级的降低。所以我们要设计的规则就是让用户可能的以最简单的方式产出内容。但是对于电商类的产品来说，提升用户等级的主要因素是用户的转化率和浏览率。其中的降级规则设置需要谨慎处理，因为大幅度的降级会导致用户流失，恰当的处理反而会起到 刺激的作用。

4.这里的等级设计对应的应用场景：
用户进入一个app或者小程序之后，在首页中涉及到会员福利宣传，或者在个人中心里看到自己是普通用户，那么用户就会想了解有哪些会员，想知道通过什么途径可以成为会员。

二、权益设计：
1.用户成为会员之后，有什么福利？
成为会员之后，需要将会员对应的权益福利展示给用户看，让他们在心里上获得一定的满足感，清楚自己是到达什么阶层，可以享受到什么权益。这些权益可以享受多久。

2.可以做些什么事情？
用户了解完自己的权益，清楚自己到达什么阶层之后，给用户展示他们距离下一个等级还有多少距离，引导用户进行升级会员等级操作。这样的设计一个是刺激用户想要达到顶级会员的欲望。另一个是清晰准确为用户提高升级的方案，让用户根据升级的方案书进行操作。

这里的权益设计对应的应用场景：
用户已经成为某种会员，比如普通会员。用户在会员中心查看到了自己的权益有哪些，而且在通过查看等级制度，他想要升级到更高级别去享受更好的权益，所以用户想知道怎么做才能升级。