#宁向东#管理学#365天日更116

今日学习：得到专栏宁向东的清华管理学课。226讲：控制公司与控制水温，道理是一样的

见：在管理思想中，计划和控制是最重要的两个概念，没有计划，就没有控制。很多公司管理出问题，是因为制定目标和执行目标的是不同的人，其事先目标不清晰，事后也没有就目标达成共识，没有形成一个可控制的系统闭环。

德鲁克、卡普兰等管理大师都说：没有数字，就没有管理；没有计划，就没有控制。控制过程包括目标确定，业绩衡量以及偏差管理，对目标和结果进行对照的反馈管理。

管理中的失控，主要是因为目标不明确，难以对业绩结果进行衡量和评价，无法发现偏差及原因，对偏差进行比较、分析、矫正与管理。因为所有涉及到多个人之间认知关系的，都会存在三种情况：双方对于一件事认知上完全没有交集；双方有一定的交集，但交集的部分比较少，更多的是看法不同；大家看法相同的地方比较多，有一定的共识。老师建议，在组织中即使没有共识，也一定要知道对方是怎样想的。

感：为检测合作方是否细心，范·海伦乐队在其巡回演出的合同中，特意增加了一条要求合作方给准备一碗M&M的巧克力豆，但不能有棕色巧克力豆的条款。

当时听李翔讲过这个故事，印象最深的是说这是一个细节测试条款。因为作为重金属乐队，其舞台需要能负重，因担心合作方不够细心，无法保障舞台安全，特意设置的检验条款，来保证合作方承诺的事情都能做到。

想到我们有个同事也很有智慧，有个细节测试如出一辙。作为专业部门，经常会组织下级进行专业考试，因为担心泄露考题，所以她会在所出的试题中，专门增加一个并没有出处的小问题，并且给出一个制度依据很充分的标准答案，谁能回答完全正确，反倒说明有漏题现象。

李翔商业内参中讲的故事如下：主唱大卫·李·罗斯有一个怪癖，每次在签订演出合同时，会坚持在合同中包含一个看来很无理取闹的条款：后台化妆间里必须放一碗M&M’s巧克力豆，里面不能有一粒棕色的。如果主办方没有做到的话，演唱会会被取消，而且主办方还必须全额赔偿乐队损失。范·海伦乐队真的取消过一次在科罗拉多的演唱会，原因正是主唱在化妆间里的巧克力豆里找到了一颗棕色的。

仅仅是摇滚巨星的怪癖吗？

大卫·李·罗斯在自传中说，这其实是他故意安排的细节测试。

“范·海伦是第一支把演唱会开到偏远城市的乐队。我们的设备足足装了9辆18轮卡车，而一般的演唱会只需要3辆卡车就行。工作人员一不留神就会犯技术错误，比如横梁因为无法负重而坍塌，地板因为不堪重负而塌陷，或者舞台的门不够大，舞台置景无法通过。演出的合同附文也像黄页一样，因为设备实在太多了。”

大卫·李·罗斯自己当然不会一项一项去检查这些。所以，他在合同附文中的第126条安排了那个巧克力豆条款。如果他在后台放巧克力的碗里面发现了棕色巧克力豆，他会马上让工作人员对各项装配工作一一检查，然后，“我保证会发现技术错误，会碰到各种各样的问题。”

思：用控制的逻辑，想想“发挥失常”这四个字，到底意味着什么？

老师说，他不太理解，有些家长面对孩子考试不理想，爱说孩子发挥失常，那个“常”是从何谈起呢？

此处家长所说的发挥失常有两种情况，一种是家长的借口，给孩子遮羞。二是孩子确实压力太大，发挥失常，没有达到目标。

所谓失常是相对于正常水平而言，“常”本身就是一种标准和目标，是正常情况下可以达到的水平。失常，是实际结果与目标进行比较后的评价结论，此时，与其纠结悔恨失常结果，不如对失常的原因和偏差进行认真分析，进行后期针对性改进才是关键。

行：

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