快递投诉和快递员的处理方式

关于快递的处理流程，其实现在网上已经有很多详细的解答，这里就不赘述。主要和大家说说快递员是怎么应对投诉的。

总体来说，快递行业没多少技术含量，是个人只要肯吃苦，就能干。所以快递员队伍良莠不齐，学历较低，个人素质也高不到哪里去。但是，在所有快递公司客户至上的要求下，能坚持下来的人，基本的服务意识还是有的。

先说些比较不近人情的投诉规章。有的公司规定，不管有理没理，只要客户打电话投诉，先扣快递员30元或者扣行政分〈分也和钱挂钩〉。公司的立场是既然客户投诉了，那么肯定是客户的收货体验是不好的，对公司整体肯定是有影响的。〈站在管理的角度，这其实是有道理的。〉但是作为快递员来说扣掉30元就等于白送20个包裹，心里肯定是不舒服的。

先说服务类的投诉。现代社会越来越注重权力，也越来越以自己为中心。如果与快递员交流觉得不愉快了，有些人就会选择投诉快递员服务差。由于这类投诉取证比较难，（没几个人时时都开录音机）所以快递公司通常是让客服单方面了解一下客户反映的问题然后让快递员去道歉。（基本上这类投诉人大部分都是想要个说法）大部分快递员都会选择大事化小道歉了事。但是也有些快递员可能本身说话就声音大，脾气比较爆（不分等级阶层，总有脾气好和脾气大的人）或者说个性比较强，认为自己没错，不愿意道歉的。甚至有时候确实不算错（可能只是说话比较大声，可能因为送件时间紧张，甚至一边骑车一边接电话，解释得不清楚。还有可能客户曲解了快递员的意思）。他的做法是和投诉人联系让投诉人撤诉。因为如果投诉成立的话，面临的是500元的罚款（网上时不时爆出快递员的伤人，大多时候都是这种问题引起。至于快递员私下道歉，这种情况，因为没出事，没多少人了解。）

遗失类投诉是最多的。这类投诉反而是最好处理的。坐电梯的时候，你是否看到过电梯一停，快递员抱着快递就急急忙忙地跑出去，出去一看楼层不对，又跑回来？你不在家，快递员打电话来，你是否有说过让快递员直接放家门口的？快递遗失有可能是快递员跑错楼层或者房间，有可能被小偷偷走，也有可能小件东西家人或者邻居收了，随手一放后来忘了告诉买东西的人，零食一类的还有可能家里小孩直接吃掉了没告诉家里人……〈不要觉得不可能，以上所说的都曾真实地发生过〉一般客服接到客户投诉先让派件快递员举证，是否有电话记录，是否有签收底单，或者是否能回想起来当时送件的场景。确认遗失后，如果不是大的话快递员一般都会与收件人协商赔偿。

签收类的投诉一般快递收到了，收件人也基本不会再追究。（不依不挠的话，很容易导致直接冲突。后面我们会说到）

还有就是恶意投诉。这类投诉很多时候被不了了之，还有就是出现极端。