《梁宁：产品思维30讲》笔记整理之三：系统能力

怎样使用系统能力给人提供确定性

• 什么是系统能力？
• 给你土和水，你可以做出苹果吗？ 答案是苹果树可以。

整体流程与确定性

• 以提供“服务”为出发点。
• 人生如此不确定，一个非常确定的东西是让人留恋的。
• 不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。 （坚定的信仰）

服务本质所需的流程：

1. 战略判断，为什么要提供这个服务？对企业、用户的价值是什么？（点线面体）
2. 为实现战略诉求做价值评估。
3. 需要哪些点保证服务可用
4. 硬件管理
5. 客服管理

• 持续地为用户提供可以依赖的确定性，这是关键。

系统效率：小米的效率革命

小米的护城河是效率

• 企业是效率分工的产物。
• 做产品是建设一套系统能力，提供保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。

小米快速逆转的法门，还是效率

• 小米之前主要靠官网以及京东天猫之类主流电商，后来开启小米之家线下店，通过电商磨炼出来的大数据，支持线下零售店做高效率决策。

• 小米的三级火箭

1. 小米手机，头部流量。利润低不挣钱，但用户量大。
2. 小米手机拉动的立体化零售渠道。
3. 未来miui，小米云等互联网业务。高利润

系统世界观：微信、米聊、陌陌

• 迭代：让互联网产品在互联网上生长。

产品设计要直指人心

• 判断一个产品经理是否厉害，很重要的一条是判断他设计的第一版本有多简单、直接，切中要点，能不能直指人心。
  *虽然米聊前端体验稍好，就系统能力而言，微信的运维能力比米聊强太多。（微信反应更快）
• 迭代侧重点不同，微信后来跟陌陌一样出了陌生人社交，而米聊还是仅限于熟人社交。
• 微观体感不同：产品人对于产品的影响，雷军、马云长于沟通、说服，而不擅长的张小龙对表情包下了功夫，以及陌生人社交的需求。

系统的迭代：微信红包的以外与刻意

迭代中，核心功能最重要

• 产品的核心功能有效比什么都重要，其他附加可以一步步来。

微信红包的发布

• 使得微信能成为今天的移动生活场景，甚至是移动商业帝国。

圈层与圈层壁

• 我们都生活在圈层里，而且圈层之间是彼此不了解，也很难破壁垒。
• 小额借贷产品的例子，表明外层圈子的人是无法想象圈内人的需求的。（如今币圈是否也被圈层壁垒挡住？）
• 微信打破圈层壁：春晚摇红包。（如何在其他方面打破圈层壁?）
• 让用户满足，爽。

系统的生死线：猎豹和它的关键任务

• 领导力：把握客观元素，把事情做成的能力。带领大家穿越生死的能力。
• 日常状态下，做流程、分工、项目进度、质量评估，这是项目管理。
• 面对巨大压力，甚至生死存亡时，在一堆事情里找到关键任务，带领所有人穿越生死，这个是领导力。

朝鲜商人的生死线

• 生死线：别人不敢玩、不敢拼的风险就是壁垒。

腾讯风控能力区分职级

• 普通员工，明确知晓常见风险。
• 项目经理，具备风险规避意识。
• 总监，有风控能力。
• 总经理，能操作有风险的执行。

傅盛带领金山，跨越生死线

• 领导力的核心是甄别关键任务。
• 面对生死考验时，能依靠的不是管理能力而是领导力。

第三模块结语

• 所有的产品都是某个系统能力的结果，你要的不是做一个产品，而是建设一套系统能力，然后为你的客户提供确定性。
• 你需要像摩西一样的领导力，甄别关键任务，动员众人，劈开红海，带领大家穿越生死。