组织架构

当IT部门直接面向工厂经理时，工厂管理层制定的业务目标都能够令人满意地得以实现。然而，公司管理办公室担心IT开发工作没有按照管理标准来执行，于是他们决定介入并且接管IT部门。在这么做的过程中，公司管理办公室发布了很多新的限制条令和行政流程，IT部门对工厂的直接支持下降了。

从文化上来讲，工厂中的IT力量致力于向工厂提供全方位支持——不惜一切代价。当管理办公室接管后，这个目标发生了改变，因为焦点更多地被放在满足管理目标，而不是工厂的业务目标上。这造成了冲突，影响了工厂IT部门满足工厂的IT需求。架构和流程改变了，降低了IT部门急客户之所急的响应能力。

当IT部门向工厂管理层汇报时，这个组织的运转是有机的，项目识别和完成都在IT部门和工厂客户的大力合作下实现。当管理办公室接管后，组织渐渐演变成了一种机械化组织，形成了三个单独的纵向路径，分别汇报给三位不同的公司经理。合作在IT部门变得越来越弱，这完全影响了向工厂客户交付产品的能力。事实证明，有机的组织架构比机械的组织架构更对组织有益。

在当前机械的组织架构内，在IT部门内部协调各个项目是非常困难的。看起来没人最终负责任。每个小组在乎的都是满足各自的目标，不管这将怎样影响公司整体的有效性。绩效下降了，项目管理能力也下降了。

这是一个很好的例子，它说明了将一个有效的、生产力高的组织架构颠倒成集权型的架构，会对实施项目的环境产生多么严重的影响。在管理者指示要实施“一站式采购”解决方案时，类似情况也经常发生。用户的需求从另外一个集中的、共同的地方得到满足，而不是在本地，这在很多时候会导致服务水平下降。

在实施这些“解决方案”之前，管理层需要掂量一下，为了实现可能的更低成本，会有哪些利益损失。为实现一种标准化的解决方案，投入在时间、精力和克服困难上的成本可能会很高，而希望得到的解决方案可能根本就实现不了。事实上，这些成本往往被忽视。

在组织内充分贯彻目标是非常重要的，因此，要实现公正做法，满足公司管理需求或者兼而有之，标准化是必要的。人们会希望这个贯彻过程不是公司管理部门下达的指示，而是更加希望通过对话的方式，来确保现行有效的管理实践没有被破坏。

并没有一种组织架构能够满足所有的情景，也从来不存在完美的组织。对于应当构建怎样的组织架构来满足即将到来的工作，永远都需要权衡利弊，不同的人也会有不同的意见。很多人都希望他们的组织内会有更多的灵活性，而组织还禁锢在陈旧的组织架构当中。很多管理者过度地关注组织架构及参与机构重组实践，而对于是否有方法来实施这种战略关注不足。

在管理咨询集团工作的时候，我（英格伦）曾见到一位总监宣布机构重组，重组后的机构将使用环式架构，而非层级划分的架构。这看起来非常有趣。他的目标是强调各组间的互动，鼓励各组间更加紧密地相互配合。我对这种做法所带来的不同满怀期待。然而，事实上，汇报路径还是一样，工作分派还是一样，并且人员安排也是一样的。看起来不同的只是纸面上的一个一个环。其他工作设置没有任何变化，各个组依然各做各的。

作为项目管理、项目集管理和项目组合管理的长期倡导者，我们会推崇项目型的组织。与当前的方案相比，采用全心全意围绕项目的方案会在大多数情况下有更好的效果。然而，在广泛范围内采用PBO形式仍然非常缓慢。例如，我们的老雇主惠普公司，采用的是运营和项目相结合的组织形式。很多组织采用的都是这种混合型的组织结构——职能型组织负责日常运营，项目型组织负责基于项目的工作，如新产品研发或者为客户做项目。这样一来，项目不需要和其他部门竞争资源和管理层的关注。因此，这种结构是可以支持组织的目标的。

我们也认为，一个有机的方案，无论是对项目管理实施还是对于组织架构而言，都是值得推崇的，因为它更容易被充满活力的有机体接受。在有机的方案中，组织结构图是非常灵活或者不存在的。当然，有机的流程和架构有潜力创造更加和谐、压力小和更好的结果，信息流也很通畅，但是期待更多架构安排的人可能会对这种有机的环境感到不太舒服。

本书中所讨论的环境评估调查工具（EASI），提供了当前环境的有效水平和组织架构的有效水平的一些线索。保持组织评估意识，在各种研究和论坛当中广泛吸收意见，并且将信息组织起来形成行动方案，来定义解决组织顾虑的特定的行动步骤。在引入替代方案并为之构建愿景，以及对待各种实验保持开放的想法的过程当中，全能项目经理将获得组织的支持。尝试新方案在很大程度上依赖开明的领导力和作为先驱者的意愿。

我们强烈倡导的一条建议是：确保组织架构不会成为做项目的阻碍。将人员化分成相互分割的职能孤岛、僵化的命令链条、过度的汇报、不直接的沟通渠道，以及效果差的矩阵，是潜在的障碍。通过认可项目的价值以及建立项目工作的优先级，项目领导者和他们的团队可以实践项目管理倡议，并且在组织架构中找到一种方式来完成工作。此外，愿景的清晰度、有效的流程、定义好的角色和职责，以及根据项目指派恰当的人——这些元素带来了优化的结果。