D37：组织应如何着手规划内部的经验萃取？

萃取经验的根本目的就是通过提炼和复制企业内关键岗位的最佳实践，促进组织工作效率和工作结果的提升。所以，组织经验的萃取工作事关组织岗位优化、知识管理、绩效改进和业绩提升，是一个系统性的工作。

D37：组织应如何着手规划内部的经验萃取？

这样的系统性工作在执行层面不应该划归为一个个的盲目的行为，而应该在项目之初通过顶层设计，进行有计划地部署和落地。这就和我们在生活中看到的一个类似的现象：如果我们要在某一处矿山开采宝石的话，我们首先要做的，一定是要对矿山进行整体勘探，以确定偌大的矿山中宝石到底蕴藏在什么地方，有多少量，开采难度有多大，宝石的空间分布规律如何，需要怎样的开采技术和设备支持，可能产生的价值等等；充分了解了这些基础信息后，我们才可以系统规划、匹配资源、部署人力和开采计划，最后再将开采计划落地实施。

那么，在企业中，我们该如何确定我们所需要的经验所在的位置呢？常见的确定方法有两种，具体如下：

（1）从差距下手

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根据美国GE公司的员工业绩活力曲线，我们只要将业绩靠前的A类绩优者的经验复制给业绩居中的B类员工就能迅速提升组织绩效。所以，要进行经验萃取，首先要确定的就是A类绩优者到底比B类员工优在哪里？也就是要找到A类绩优者和B类居中者之间的差距，这样就能迅速锁定经验萃取的范围。

具体怎么来做呢？我们可以通过员工岗位工作分析来解析出岗位的典型工作任务及相关工作流程或工作内容的具体细节，然后在此基础上来分析A类绩优者和B类绩平者的行为差距，从而初步勘探到经验萃取的大致范围。

举个例子：某客户经理的典型工作任务就是向客户推荐销售理财产品。根据此任务，我们梳理出此任务的工作流程。

工作流程确定后，我们就可以针对此流程中的每个节点去观察绩优者和绩差者的行为和能力表现，找到其差距短板，并针对短板的发生概率进行打分评估，确认优先从哪里入手进行萃取。

（2）从战略入手

D37：组织应如何着手规划内部的经验萃取？

另外一种规划组织经验萃取的方式就是从战略入手，特别是当企业处于转型期或者处于新市场新业务拓展阶段时，从战略入手进行经验萃取对于企业无疑是最有效，最直接，成本最低，效益最好的方式。

具体怎么来做呢？我们可以通过绘制企业的战略地图，来找到员工的成长点以及组织对于员工经验的需求点，进而有目的性地在企业中寻找适合的人才来点对点地萃取经验，并将经验复制到其他员工身上，以提升组织绩效。

举个例子：假设某民营银行计划2019年度的战略重点是推进业务的多元化战略转型，其中有由银行资产负债管理向大资产大负债的资产负债领域转型，由个人业务向综合性大零售的零售业务领域转型，由传统服务向全面电子银行的电子银行领域转型等等。由此可见，相关员工在“大资产大负债领域的资产负债管理”方面和“综合性大零售业务领域”方面需要提升能力，而提升对应领域能力的最快手段，一方面可以依靠专业的知识和技能培训，另一方面则完全可以从内部标杆员工身上萃取经验并复制学习。

江鸟总结：任何组织，如果要进行经验萃取项目的话，应该首先聚焦在以上两个方面，即分别从差距和战略入手进行萃取。这样，企业的人力资源管理才是和企业战略并行不悖的，而这样也能让所萃取的经验在企业最适合的阶段产生最大的价值。

D37：组织应如何着手规划内部的经验萃取？

当然最后赘言几句，在一个组织中，每个部门、每个岗位、每个工作都蕴藏着大量的经验，如果我们把这些经验比喻为宝石的话，那我们的企业就相当于一座包含各类型宝石的矿山。但在这个矿山里，有的宝石很稀罕贵重，像钻石、红宝石、蓝宝石般价值连城，有些宝石则普通平凡，价值微薄。企业内的经验也是一样，如果资源充足的话，我们可以把他们都萃取出来，但是如果资源有限，我们自然应该首先从关键岗位入手，只要把关键岗位的相关经验萃取出来，并通过分享传播让它被复制，就能迅速提升组织绩效。