素材：团队协作的五大障碍

《团队协作的五大障碍》一书，作者以故事开头，以虚构的企业为背景，通过具体的实例阐述了影响团队合作的五大障碍及应对策略，既简单明了，又易迁移和应用，值得一读。

一、内容简介

故事中的凯瑟林，是团队的领导，也是团队合作的辅导员，她通过实地观察和公司管理层的职位人员工作特点分析，寻找出了制约公司发展的症结——团队合作有障碍，然后以会议和个别交流等形式，引导他的团队逐步破除障碍，虽然在整个过程也遇到了许多的阻力，但最后她还是用她的管理智慧化解了诸多难题，并带领公司走出了困境。取得信任、并时沟通、以诚相待、机智应对、明确目标、深入分析、主动出击、共担责任等是她在去除团队协作障碍过程中所采用的一些经典策略。

(一) 五大障碍

本书所提及的团队协作的五大障碍自下而上分别为：

——缺乏信任（相互戒备）

——惧怕冲突（一团各气）

——欠缺投入（模棱两可）

——逃避责任（低标准）

——无视结果（地位与自我）

(二) 应对策略

1、如何克服团队协作的第一大障碍——缺乏信任

（1）个人背景介绍

（2）成员工作效率讨论

（3）个性及行为特点测试

（4）360度意见反馈

（5）集体外出实践

领导的任务：抛开面子问题，率先承认不足，并能真诚分析自己的弱点

2、如何克服团队协作的第二大障碍——惧怕冲突

（1）挖掘争论话题

（2）互相监督，实时提醒

（3）采用测量工具测试不同性格类型和行为特点，帮助团队成员加深了解

团队领导的任务：打消维护团队成员间的平衡关系，怕他们受到伤害的顾虑；冷静审视、顺其发展，不随意打断争论，参与讨论；关键时刻，注意扭转讨论的偏离主题的局面。

3、如何克服团队协作的第三大障碍——欠缺投入

（1）统一口径

（2）确定最终期限

（3）意外和不利情况的分析

（4）低风险激进法

团队领导的任务：要比其他成员更能够接受可能作出错误决定的事实，敦促成员关注实际情况，遵守团队制订的时间计划。

4、如何克服团队协作的第四大障碍——逃避责任

（1）公布工作目标和标准

（2）定期进行成果简要回顾

（3）团队嘉奖

团队领导的任务：建立整体的责任机制

5、如何克服团队协作的第五大障碍——无视结果

（1）公布工作目标

（2）奖励集体成就

团队领导的任务：强调注重集体成就