将心比心做服务

文/三合燕子

昨天在淘宝上买了一样东西，收到了一个纸条，像一封信一样的纸条，让我有眼前一亮的感觉，虽然之前也有收到类似的信，但是这封信感觉完全不一样，似乎完全写到我心里去了。

首先他这个字体让我非常喜欢，我不知道是手写还是打印的，也许是一开始手印手写好，再批量复印，看上去就非常舒服，有诚心。

其次，他的第一句就吸引到了我，感谢选择，这也是我经常对我自己的客户说的话，真的是非常感谢那些客户的支持和信任。那么多公司为什么会选择我们公司？那么多人为什么偏偏选择咨询我，真的就是打心底感恩。

最后他说出了一些可能存在的问题和隐患，这个确实是不能避免的，只要有这样的心，再大的问题都不是问题。这样他们也能够避免很多不必要的麻烦。

就像我们装修行业也一样，谁敢保证装修不出问题？但是我们能够做的就是尽最大努力避免问题的发生，假如出了问题也不要急，及时用心解决就好了。

不管做什么，人品很重要，人是一切的基础。

昨天发了一条朋友圈，内容是这样的：

我们的工地都那么好，我得多下工地，让它们被更多的人看见[玫瑰]。
这是我们锦绣千丈的一套硬装刚完工的工地，是我们美丽的姬静老师设计的。记得她不止一次跟我说，她好喜欢这家的设计，自己非常满意，从开工到完工，她都有拍照片记录。业主也很满意。设计师对于每一套案子，都倾注了自己太多的心血，就像看着一个孩子，慢慢长大成人，各中心酸喜乐只有自己能体会。
业主找到一个称心的设计师不容易，设计师遇到一个同频的客户也不容易。装修没有最好，只有更合适，不能保证百分之百没有问题，但能保证百分之百用心。
看着他们都彼此夸赞，相互满意，我也非常开心，人与人之间的相处不就是这样嘛，你若信我，我不负你，就是这么简单。

虽然有广告嫌疑，但是每一句都是发自内心的，不敢有半点假话。

以前刚做这一行的时候，特别怕出问题，一旦出了问题就像是热锅上的蚂蚁，坐立不安，总觉得对不起客户，对不起自己的良心。现在我才发现这真的太正常了，没有哪一家装修完完全全不出问题，从头到尾顺心如意，过程中总会有各种各样的问题，总会有一些遗憾和不足。出了问题不可怕，可怕的是出了问题一直不解决，推卸责任。

服务行业都不容易，只有用心才能长久。

不管是商家还是消费者，学着将心比心，因为我们每个人都可能是服务者，也可能是客户，你不知道下一秒会遇见什么。