《培训管理者的营销视角1》-《培训管理者的实践》连载（第六章 ）

培训管理者的沟通困惑

        虽然在少数企业中，培训部、培训中心或是企业大学的培训管理者借助来自高层的有力支持，可能会在培训管理中处于相对强势的地位，但是在大多数企业的培训实践中，培训管理者却常常处于一个尴尬的地位，通俗地说，就是“剃头挑子——一头热”。一方面，培训管理者对于培训工作干劲十足，热情投入，忙得热火朝天、不亦乐乎；另一方面，企业内部对于培训的响应却是波澜不惊，麻木不仁，甚至是冷漠无视的。

        我在培训管理者人群中做过一些调查，绝大多数的培训管理者认为，由于工作性质的原因，会在工作中经常接触到各部门各层级的人员，因此自己在组织内部的知名度还是比较高的。但是，较高的知名度高并不意味着就一定能带来顺畅的沟通。对于许多的培训管理者来说，在组织内部和各方面干系人沟通交流时，仍会碰到不少阻力。这具体表现为以下几种情况：

       向上沟通无位：培训管理者在组织内部的管理职级不高，处于中层甚至偏下的地位。在很多的组织里，培训管理者属于基层管理者序列。这样的管理职级让培训管理者在工作实践中不容易够上高层领导。即使能够与高层领导建立起直接的互动，领导忙起来就常常顾不上培训工作了；

        平级沟通无力：由于培训管理者的管理职级甚至低于中层管理者，使其在沟通时无法与对方对等谈话，说话自然不管用。此外，对方是培训管理者在组织内部的“客户”。客户是“上帝”，而“上帝”总是对的；

        向下沟通无权：培训管理者在和基层人员沟通时，由于与其没有任何管理上的从属关系，对方会抱有“你管不着我”的心态。有兴趣、有闲暇时就多配合一下，没兴趣、工作忙时就敷衍了事，培训管理者也干着急没办法。

       作为一名培训管理者，如果你所在的企业里存在类似的问题，培训工作肯定不好做，也很难做好。

        那么，为什么会出现沟通不畅的状况呢？

        这是受到培训管理者自身沟通能力的局限吗？难道所有的培训管理者都缺乏沟通能力吗？事实上，大多数的培训管理者由于培训工作的特点，不得不在工作中保持与各方面的沟通，这种锻炼使得他们基本都具备了较强的沟通技能。

        那为什么会沟而不通呢？

培训管理者的影响力

观点分享：

培训管理者最为缺乏的其实并非是其自身的沟通能力，而是影响力，特别是对于被沟通者的影响力！

        在尝试回答培训管理者“为什么会沟而不通？”这个问题前，先讲述一个我曾多次在培训课程中运用的测试。这是针对培训管理者在组织中的影响力进行的自测。

        有四张不同颜色的纸片，黄色纸片上写着：“我有很大的影响力”；橙色：“我有相当的影响力”；绿色：“我只有很少的影响力”；白色：“我几乎没有影响力”。将它们按照这个顺序平行贴在墙上。每个学员获得一组同样颜色的空白纸片。他们的任务是，根据自测，选择出与本人影响力相同或最相近的那个颜色的空白纸片，并在其上写下两种他认为造成这种情况的原因，最后将这个纸片贴到墙上同样颜色的那张纸片的下方。当所有学员都完成后，就可以找出每种影响力的程度所占据的比例。

        以往所做的测试结果表明，“我只有很少的影响力”所占的比例最大，“我有相当的影响力”居第二位，“我几乎没有影响力”和“我有很大的影响力”的占比差不多。

        在学员所陈述的影响力不足的原因中，几乎没有人提及是由于自己缺乏沟通能力而造成的，而更多归结于“企业培训体系不健全”、“高层不重视”、“自己的话没人听”等因素。选择“我有很大的影响力”和“我有相当的影响力”的培训管理者，多是来自于培训体系相对完备的企业。其主要特征是，企业高层对于培训工作高度重视与支持，培训部门在组织中的影响力大，因此培训管理者说话有人听。

        由此我们推断，培训管理者最为缺乏的其实并非是其自身的沟通能力，而是影响力，特别是对于被沟通者的影响力！