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本文作者：集创堂第19期会员小灰灰。

ios版本号2.6.9

1 产品概述

空格2015年7月15日APP上线，在2015年9月15日，宣布完成1亿人民币A轮融资。

空格是主打“共享经济”理念的S2C（Service to Customer）个性化服务交易平台，通过去渠道化的过程，搭建服务者与消费者交易的桥梁，将闲赋的资源、时间、技能转化成为价值。

“空格的服务分为两种，一种是全网型服务，不受地域限制，如手工、咨询、绘画等；另一种是需要落地的，服务半径限制在非常小的一个范围内，比如家政服务。社区便利服务、家教等。”

空格的主要服务者面向人群是非职业个人服务者，白领、学生、三类人群，其中多以非职业个人服务者为主。

2 空格现阶段

空格ios生活服务类排名38位，安卓的下载量累计超过300多万，平台的日活跃用户在2万左右。

从APPstore的排名和安卓市场的下载量可以看出，空格在服务类的品牌影响力先比其他同类产品有一定优势。

空格完成了初期的导入服务和积累用户，现阶段空格面临一个从量到质的转化，空格的产品定位是更全面的个人交易平台，意味着空格是个人服务的一个聚合体本身没有特定的主打方向，平台服务的种类非常繁多，没有一个特色的功能，没有形成独特的竞争壁垒，空格的数据显示空格的卸载量，以及他现阶段的活跃用户占比可以看出，现在空格要面临活跃度的压力、用户流失快和服务整合的问题。

3 用户特点

使用人群：18-44岁，女性为主

主要用户类型：需求者和服务者

服务者用户细分：

● 自由职业者

自由职业者包含80后家庭主妇、自由职业者，有大量的空闲时间，有成熟的技能和服务，对移动设备比较熟悉，平台为他们提供有更多的赚钱机会，成本低，是平台的主要活跃用户。

●在校学生

学生有大量的空余时间和一定的技能， 可以获取更多的机会，成本低，能够赚取零花钱更多的满足学生能够自己赚钱的个人成就感。

●白领

他们有一定的经济收入和有专业职业技能，可以在空闲时间利用自己的技能赚取零花钱，个人消耗成本低，本身对平台没有太多依赖。

4 产品架构

空格的主要分类有五个：首页、格子、名人、消息、我的

1、首页主要包含搜索、二十个分类、运营活动，运营话题，首页的2/3的空间位置用于运营，空格的产品现阶段是以运营为驱动的产品。

2、格子身边的圈子偏向于做社区化服务或本地服务。

3、名人是对服务的筛选，优质服务的推荐，提高产品的整个服务质量，给用户更多更好的选择。

4、消息是聊天信息和系统消息、活动的通知。

5、我的是整个产品功能的聚合包含我的订单、我是服务者、我是用户各个角色功能的划分，空格是一个多边平台面对服务者和用户两个角色。

5 界面分析

Tab1首页

1.视觉上：页面视觉以黄色调为主，整体页面干净简洁，空间结构视觉流稳定，空格是服务平台，利用颜色突出主要搜索按钮，形成视觉焦点。

2.空格服务分类色彩丰富，用户在选择时会有非常高的用户消耗，没有主次建议通过色彩突出特色服务，相对弱化其他服务

3.交互上：首页2/3的位置运营活动，通过过运营话题来提高用户粘性但是颠覆了这是一个服务交易平台的特性，会使用户产生认知负荷。

4.首页对需求者和服务者两种用户完成主任务的效率非常低，主任务的使用层级加深，增加用户消耗，没有足够的转化力。

5.运营话题放置首页是一个高频错误的入口，建议首页突出主要功能，以服务列表展示为主，运营话题为辅，可以放置其他入口。

Tab2格子

1.视觉上：以色彩的和布局的差别突出功能，整体空间结构稳定。

2.交互上：格子的主打特色是线下服务，应该以用户的地理位置为半径进行覆盖，现阶段用户的活跃量不足和主要功能分类以线上为主，不建议上这个功能。

3.服务信息展示，满足不同色彩性格的需求，转化力强，信息方面可以进行优化，具体文字描述可以在详情页展示，让界面更加整洁

Tab3名人

1.视觉上：大牌签到空间视觉拥挤，有头重脚轻感觉，知名机构部分和名人分类部分视觉重心偏左，整体规整度不够

2.交互上：分为大牌驾到，知名机构、名人分类，对空格服务进行再次分类，对活跃的和优质的服务者进行筛选，控制服务质量，对优质服务者进行推荐。

3.对于需求者，大牌推荐，能够增加用户的信任度，但没有明确的技能说明，建议的增加大牌的服务，快速认知。

4.对于服务者，建议增加一个入驻的入口，让服务者用户快速转化。

Tab4消息页面

1.视觉上：色彩文字一致性强，视觉流稳定，界面规整。

2.交互上：消息和通知分为两个界面，通知是一个高频的操作，却需要二次操作，很多的消息通知和活动会被忽略，建议消息和通知进行整合。

3.消息页面用户的聊天信息并没有进行整合，整个全部展示出来，信息查找效率低，会增加用户的认知，建议单个用户聊天记录整合一起。

Tab5我的

1.视觉上：页面视觉稳定，整个界面规整度高， 利用色彩进行颜色功能划分，方便用户快熟查找，效率高。

2.交互上：整个功能和服务的整合采用宫格式的展示，效率高。查找功能非常流畅；功能删减，没有及时更新，效率低。希望功能入口统一，避免干扰用户。

3.服务者的全部功能都包含在我是服务者里面，操作层级深，服务低频但重要，任务操作层级深，操作负荷高，用户转化为服务者的转化力不够，建议前期给用户一定的引导，加快用户熟悉度。

服务页面详情页

1.视觉上：色彩和空间视觉流稳定，视觉焦点明确。

2.交互上：对商家来说售出缺少状态提示，当商家的销售量不佳的时候，会降低用户对商家的信任度。

3.讨论区增加了用户与服务者之间的活跃度，但根据是服务者与用户之间的对话，只以时间维度划分，连续性低，阅读负荷高。

用户购买流程

1.视觉上：视觉流稳定，文字和整体色调一致性高，主要按钮突出，形成视觉焦点。

2.交互上：购买分类，顶部就有三种不同维度不同操作方式的筛选方式，滑动、点击、下拉，增加用户的认知负荷 ，不是高频操作，占据主要位置，建议整合优化。

3.整体购买流程顺畅，信息完善，满足不同色彩性格的要求，转化力高。

6 总结

1.空格现阶段的整个产品方向在不断调整，界面的三个主要tab：首页、格子、名人之间没有联系性，分开单看都是像是独立运营的模块，用户的学习成本和认知成本非常高。

2.运营板块太过于凸显，超过了产品的主要功能，对用户完成目标有很高的成本。

3.新版2.6.9提出了空格+的内容，从S2C，拓展到了S2B的方向，作为产品的自营板块，进项功能拓展。

空格现阶段的产品目标不清晰，主要功能层级深，分类大而全，没有主打特色，可替代性高，整体界面的一致性差，用户的认知负荷和学习成本高。

建议：

1.运营作为辅助手段，产品首页主要以服务为主。

2.现阶段线下服务可以暂时不做，以主营服务为主，做主要推荐。

3.名人交互细节可以更加优化，增加入口的转化，减少认知负荷。