《一个APP的诞生》：第二章用户研究

1. 为哪类人群而设计：

用户研究是一种理解用户，将他们的目标、需求与自身APP和商业宗旨相匹配的一种方法。对于全新app来说，用户研究一般用来明确用户需求点，帮助设计师选定app的设计方向；对于已经发布的app来说，用户研究一般用于发现app的问题，帮助设计师优化app体验。

2. 用户研究一般用的方法：

场景观察、执行使用测试（可用性测试）、事故分析（结合运营数据）、问卷研究、访谈研究、自省研究（可用性测试）、协同设计和评估、创新方法、桌面研究、模型研究（kano模型）、专家评估、自动化评估等。

3. 输出用户画像的流程：

一般分为3个步骤：获取研究用户信息、细分用户群、建立并丰富用户画像。

4. 建立用户画像的方法：

一般分为三个大类：定性用户画像、经定量验证的定性用户画像、定量用户画像。定量研究通常从既有的理论出发，提出理论假设，然后通过问卷等工具收集具有数量关系的资料，对资料进行量化，采用数据的形式来验证预想的假设，从而揭示客观事实。定性研究是一个创立理论的过程。通过访谈等方法收集以文字或者图片等形式的第一手描述性资料，采用归纳法，逐步由具体向抽象转化，然后形成理论。

5. 用户画像一般包含的元素：

基本信息（包括姓名、照片、年龄、家庭状况、收入、工作）、典型场景、目标和动机、需求和痛点、对app的态度等。

6. 问卷设计的步骤：

1) 第一步，根据调查目的，确定所需信息资料（比如用户画像、竞品分析文档等），在此基础上进行问题的设计与选择。问卷设计者必须了解该问卷想了解哪些方面，要解决什么问题，投放的目标人群是谁；

2) 第二步，确定问题的顺序，一般，简单容易的问题放在前面，逐渐移向难度较大的，问题的排列要有关联，合乎逻辑；

3) 第三步，问卷的测试和修改。

7. 数据可视化常用的图表：

柱状图、饼图、折线图、面积图、散点图、气泡地图、热点地图。