《从零开始做运营》8月26日读书笔记

互联网的世界里，从来没有不需要运营的产品，也没有可以无视产品的运营。

产品和运营有什么区别？

运营和产品分开历史并不长，在2010年前产品和运营大多称为策划，策划同时担任着网站与产品的需求整理与提出、沟通实现与上线、对上线后的运营结果负责的工作职责。

简单的讲，产品负责生孩子，运营负责养孩子。

但是产品和运营又几乎是同时出现和协作，产品塑造应该满足市场需求为运营工作打下坚实基础，运营又要有7分产品的基础上达到10分市场占有率的工作准备。

产品经理有很多事情要做：需求分析、文档写作以及资源沟通。

我们始终应该明白如下两个准则：

第一，永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想通过运营让这样的产品起死回生甚至走向成功。

第二，永远不要以为产品的设计完美到无需运营，即便是能够实现自运营的产品，也依然需要持续的运营引导才能达到自运营的状态。

运营核心指标的增长？

1、用户指标：活跃度(日活、新增、累计)、留存率（1，3，7日留存率）、转化率（曝光-点击-注册-实名-充值-投资）、客单价（月平均投资额度）、用户分布（投资金额、投资次数、投资期限、性别、年龄、地域）；

2、产品指标：平台收益率（走势）、产品组合（构成）、投资人数（构成）、投资金额（不同标的金额分布）、满标时间（时间分布）；

3、推广指标：渠道来源、渠道转化率、渠道留存率、渠道复投率，渠道综合ROI；

4、活动指标：活动成本、活动转化率、覆盖用户数、新增用户数、带来投资金额；

5、支付指标：支付转化率、支付成功率、支付渠道分布、支付手续费；

6、客服指标：投诉分类、接通率、响应速度、满意度、知识库内容数量、QQ群人数；

思考问题

问：盛大内部有一句名言：“产品不足运营补”对不对？

如果对的话什么样的产品适用于这句话？

答：哪些产品重运营？

1.社区  2.电商

如果产品体验在不影响使用的前提下，多做一些有意思的活动或者优惠力度大，互动性大的活动运营可以很好的提高用户粘性，可以让用户忽略的产品本身体验上的不足。但是，对于功能性的工具类产品，注重产品设计的社交产品，和注重用户使用体验的电商平台，如果产品本身并不能给用户带来基本的用户体验，解决不了用户的问题，那么再多的运营推广都是徒劳，还会带来反向的效果，因为越多人知道，越多人试用，越多人发现问题，就会形成庞大的坏口碑。

所以说产品和运营不分家，产品经理在做产品前得调研呀，自己得对自己这个预想的产品满意吧，逻辑性得清晰，整个流程自己得想清楚啊，不光是对不同用户的用户体验流程，还有自己后台的工作流程，一套体系是互相链接在一起的。如果产品都没做好，就上线，总是等着运营反馈，最后只能是产品自身需求和运营需求互相冲突，想要解决的问题越来越多，没法排期，理都理不清，届时就只能是事倍功半了！