职场上更需要犯错与冲突的空间：从错误到修正改善的过程，让人与人的

图片来源：《未生》剧照

楚尼克博士在1970 年代发明著名的「面无表情实验」。他发现，宝宝不用人教，也会去主动引起照顾者的注意，尝试修复关系。这个实验大大转变了我们对人性的观念。原来修复关系是人的天生技能，除了重拾人与人的联结，还能够让自己找回解决问题的信心，把过去的负面感受转变为正向情绪。从失和到复合的过程中，心灵会更加茁壮，在遇到压力与创伤时更有韧性。不夸张地说，混乱失序才是强化人际关系的关键。——此篇文章摘录自《关系修复力：心理学大师教你从冲突、裂痕中培养更高的适应力，重拾人与人的连结》

职场中犯错后，让工作更完美

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接触新工作势必要花时间摸清规则，而且绝对免不了犯错出糗。有些职场文化相当鼓励员工犯错，从中吸取教训然后继续前进。

艾略特是社会新鲜人，刚进入一间剧团的技术组工作，他成日担心自己会因为出错而搞砸饭碗。

上工十天后，艾略特的恶梦成真了。

新剧需要一个超大柜子，于是他和技术组同事菲尔把它从仓储大楼运到片场。他们把柜子绑在卡车上，谁知道半路上它开始倾斜。菲尔把车停在路边，艾略特赶紧下车去拉住绳索，可是他力气不够，在重力加速度下，没几秒就滚下货车了。只见一块板子掉在几尺远的地方，另一侧的木板还撞出一道凹痕，这简直把他们吓坏了。

所幸柜子没有摔得稀巴烂，他们重新把它绑上货车然后运到片场。他们支支吾吾地交代事情始末，老板一气之下说：「你们干了什么好事？」但他马上发现自己太激动了，赶紧补了一句：「这种事我也干过不止一次。」他蛮不在乎地耸耸肩，仿佛这只是个微不足道的意外从那一刻起，艾略特觉得自己俨然是团队的一份子。

虽然犯了错，他和同事一起扛下来了，也发现犯错的「后果」没那么严重。他深刻体会到，自己属于剧场技术组的一员。他越来越投入，更觉得自己有能力胜任这项工作。他承担更多责任后，团队的整体效率也大幅提升了。

能够享受团队合作的人，也更能独立完成工作

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在职场上，我们会遇到各式各样的人，每个人对冲突的容忍度不尽相同。有些人不大喜欢跟同事一来一往、交流讨论；有些人习惯找同事设法解决问题。

其实，能够享受团队合作的人，也更能独立完成工作。不过如果上司过于刚愎自用，员工就很难对职场产生归属感。拿亚瑟为例，他是一家新创公司的管理高层，最近公司打算拓展新业务，而多年老友赛斯正好是那方面的熟手，所以亚瑟大力挖角，请他过来一起打拼。

赛斯对于在朋友底下做事多少有点迟疑，不过最后还是放下顾虑，顺从内心的渴望，抓住机会踏出舒适圈，期盼能与新同事激荡出不同火花，进而有所成长。过去赛斯和亚瑟常常相约组队去玩飞盘，他们对彼此很包容，也很享受这个竞赛游戏。不久后，赛斯发现亚瑟从职场上学会了另一套规则，整个人都变了。亚瑟的直属上司就是这家公司的老板，个子不高，管理风格倒是相当「高压」。

老板一言一行都有一种高高在上的感觉，不鼓励对话，也不喜欢员工有不同意见，他说什么就是什么。这种阶级分明的职场文化渗透公司各个部门，现在亚瑟多了一个下属，就算这个人是自己的多年好友，也跟他保持距离。有一段时间，赛斯还能适应与亚瑟共事，两人有商有量还算能互相体谅。

谁知道某天副总无预警离职，突如其来的人事变动，导致公司的权力结构失去平衡，亚瑟和赛斯的从属关系顿时变得明显、黑白分明。亚瑟非得掌控赛斯的一举一动，久而久之，赛斯便看清，自己在这里没有进步空间，便辞去了工作。

赛斯搬家后找到了更适合的栖身之所，在那里他可以放心大展身手。前公司的问题亚瑟没发现，赛斯却看得明白。那边的职场文化不能忍受分歧与不同意见，所以欠缺活水源流，无法成长茁壮，自然无法生存。

事实证明，赛斯的看法没错，亚瑟的公司没几年后就倒闭了。