巳岚说｜细节看绝佳

在你眼里，一个企业又具备哪些特质为卓越？当你是消费者时得到什么服务才会有绝佳体验的感受？

这一两年，不管走到哪里，总会有茶台或茶具出现，也总会被邀请泡茶。做为资深的爱茶人，对茶具器皿清洁度有着近乎挑剔的要求外，几乎对与茶相关的任何事情都不允许将就。

有一次，朋友小孟要买茶具，邀我一起逛茶城。这是我最喜欢的事，平生闲逛就这一个爱好，逛茶城。在北京时，茶缘茶城几乎是我每周必报到的地方。回到和朋友逛茶城的话题上。

进到一家店里，老板很热情，茶具很漂亮，朋友欢喜忍不住挑了很多，我也拿了一些。精挑细选，时间过得很快，员工库房拿产品间隙，老板盛情邀请我们坐下来喝茶等待。

求之不得，可是当我们座下时，我第一感觉想站起来逃离。茶台很杂乱，还有半盒饭没有吃完也没有盖上，关键是老板泡茶的盖碗还有茶杯，茶垢乌黑发亮，老板准备给我们的品茗杯除了茶垢外还有质地太过劣质。

和朋友无言相视，看得出都非常抗拒，正在尴尬之际，朋友电话响了，起身接一电话，对我使一眼色然后说：“小娇打电话来，说有急事，要我们马上赶过去。”我们给老板简单打了声招呼以百米冲刺速度离开了那家茶器店。

总觉得万物有灵，一个茶器经营店，给客人的品茗杯都舍不得用质地不错的茶杯，在我看来，这是对客人的不尊重。

一个茶器店茶台，卫生不能达标，这不光是对客人的不尊重，也反映了这个老板对员工的培训不到位。尊重客人的基本礼貌做不到，更别说未来发展。

或许有些吹毛求疵，但是我不否认，无论外表还是内在，喜欢追求有卓越想法的一切事物。我想这也是大众的需求吧。

也是陪朋友，不过这次不是小孟，也不是购买茶器，而是去对方场地谈合作。下车时整理了一下衣裙耽误了几分钟，正准备进去时朋友已经回来并叫我上车。

莫名其妙，走了好久朋友才说原因，说办公室实在太杂乱了，沙发上堆了太多文件，茶桌好厚的灰尘，坐不下去。

两件看起来都是小事，但是却错过合作机会。办公室也好，茶器店也罢，与大小无关，但是每个角落都是文化，优秀与卓越就藏在这些细节里，而细节会告诉别人是否绝佳。