如何引爆双11电商大促？10张流程清单帮你查漏补缺

2018天猫双11来了。

在剁手党眼里，每年的天猫双11是电商一年中最重要也是最后收尾的大力度促销期，在这一天可以尽情地买买买。 

在电商人心里，双11是一年里最盛大的电商大考，各家电商都会排兵布阵做出不一样的精彩。

今年是“双11”的第十一年，不知道各位电商商家都准备好了吗？你的主推款确定好了吗？哪些预售，哪些现货？流量端口都覆盖了吗？也许你的活动已经上线预热、也许你的活动还在打磨过程中。

为了帮助大家完美地打好双11的胜仗，作为电商团队管理和电商流程标准化方面的专家，日事清结合已服务过上百家电商客户的经验，为大家整理了双11全流程方案，从双11造势期、预热期、正式期、结束后进行全流程梳理，希望能助力各位商家查漏补缺，将双11的价值最大化放大。

时间点安排对双十一造势期、预热期、正式期、结束后全程进行统筹规划

一、 活动目标制定  

很多商家都没能注重到预售预热的重要性，但其实，大促的前期规划、团队的目标制定，关乎到备货准备、人员配置，甚至直接决定了店铺大促当天的营业额情况。

在双11前期预热阶段，有必要根据店铺情况制定双11预售流量目标规划与执行策略规划。

可双击图片放大

1）、双十一的整体目标制定

根据过往几年的双11客单价、转化率、流量情况和访客情况，可以估算2018年的销售额，进行双十一目标的制定。

一般来说，店铺做得越好，在双十一期间销售额翻倍的机会越大，民间有流传10万以下销售额店铺，双十一可以翻5 ～10倍；10万以上的店铺，可以翻到20倍。

店主可以结合实际情况进行评估，确立目标。

2）、拆解可以细化的目标。

根据电商销售额通用公式：销售额=流量*转化率*客单价，要想提高销售额目标，就需要将策略制定指向：

· 提高流量（访客数） 

· 提高转化率 

· 优化客单价

之后所有的行动都围绕这三点展开，万变不离其宗。 

我们可以在日事清的思维导图中，针对提高访客数、转化率，进行思维的发散，具体、可衡量、可执行的目标。可以从三个纬度进行拆解：自主访问、免费渠道、付费渠道。

使用日事清的思维导图绘制双击图片可放大

3）、责任到人，对目标进一步规划

这些目标需要有相应部门的负责人来操盘，负责目标的分解、策略的规划、行动的制定，完成周期的规划。因此，可以将日事清中绘制的思维导图转化到「计划」看板。我们可以在日事清的双十一大促看板中，将每一小目标，都拆解到卡片中，设立相关责任人，时间，同时有实时的反馈。

双11的前期目标制定，关乎到双11当天大促的爆发力度强弱。所以在这个时间段的目标规划与执行策略规划，希望商家们都能够重视。

二、活动方案制定

在现在的节点，各商家活动形式、具体的活动方案应该已经基本形成，然而这些已经在进行的活动方案仍然有些地方可以去完善和补充。

双十一的活动形式该是什么样的，要呈现什么样的促销手段既能体现自己的诚意，还能保证活动的效果？

可以在日事清分别制定详情页方案、手淘方案、页面方案、短信方案、优惠券方案、订购方案等等，设置相应时间节点、负责人，并实时更新进度。例如

1、页面方案

对首页、承接页面、单品描述、分类、导航、底部设计做出规划。

可以为每条任务设置相应的负责人

承接页的第一阶段，可以对品牌LOGO、店铺头图、大背景、优惠券样式等互链模块进行尺寸、样式的设计。并调整文案，卖点吸引顾客点击。

承接页第二阶段：可以制作具体产品海报图、视频制作、并做单品引导、楼层设计。

承接页第三阶段：主体模块进行编辑，对所有设计节点进行首尾工作。

2、优惠券方案

思考前期如何设置首页详情页、承接页的优惠券金额、优惠券使用时间点，并发放给顾客，引导顾客自己领取，对11当天使用规则制定。

3、商品方案

分别从新上新商品价格体系和完成时间点、主推产品优化、首页展示商品的选择、承接页商品层级选择、详情页商品的引流互用进行方案制定。

4、其他方案

此外还要对详情页方案、手淘方案、页面方案、短信方案、优惠券方案、订购方案进行详细规划。

三、活动执行

到了执行阶段，要找哪些部门配合，各自要完成什么工作，已经帮你梳理好了。

1、将双十一当成全公司大型项目把控。

全体员工都在这个看板中，可以对照这个清单查漏补缺，检查任务完成进度。把需要的各个环节都做好充分的准备，才不会到了活动那天出现纰漏。

在前期准备中，要做好促销方案确定、预热方案、会员方案、产品活动……

仓库好做好库存清单及优化：如ERP库存预警机制、预留方案、ERP数据和上架核对、仓库整理优化……

运营：做好主推款优化、产品入库确认、新品上架完成……

物流保障：快递沟通、机动人员培训测试、货品摆放……

双十一总体流程进度看板

会员营销：站内信营销、旺旺群营销、邮件营销、短信营销……

页面制作：海报、促销图片、其他图片、恢复正常后的图片制作……

人员安排：机动客服排版、物流排班表、外部人员确认安排表……

其他事项：后勤、短信充值、物资保证、客服400电话安排……

2、每个部门工作建立子看板规划

每个部门都建立部门整体工作进度看板，将双十一总体流程进度看板中归属于本部门的任务分配给具体执行人员。

以客服部门为例：

在双十一当天，客服是所有部门中最忙的部门，这一天基本上所有运营甚至老板都会参与到客服工作中来。 

售前：客服要做好产品信息熟悉，常用话术整理、回答买家问题，引导用户购买、推荐款式店铺活动给选择困难症以参考标准；跟进订单是否成功订购并跟踪；

售后：毕竟电商很多时候并不是一次性交易，帮助用户快速处理问题，退款处理、收货好评等工作再次成为回头客也是有可能的。

客服工作安排

三、活动复盘

很多电商商家热热闹闹的双十一过完，其实并不知道自己的活动最终到底是盈利还是亏损，更不知道盈亏多少。

做好双11复盘，可以为今后同类型的活动做数据对比的依据。也可以发现问题，找到问题原因，继而解决问题。进行问题点分析和奖惩。在日事清中建立大促方案永不丢失，信息可追溯，可以让奖赏抑或失误惩罚都能做到赏罚有凭据。

关于日事清双十一过后的活动复盘完整方案，我们会在双十一结束后的，在本公众号进行推送。

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日事清的优势

日事清为电商行业梳理出一份双十一精细化运营方案，确保每个电商客户能够确保双十一零误差、轻松掌控全局、职责落实到人。所有任务在日事清进行下发、讨论，信息系统自动同步， 彻底摆脱excel文档来回传递的版本错乱痛苦。使用日事清进行双十一等大促活动：

1、将双十一当成全公司大型项目把控。选定任务负责人、标明时间，由任务负责人完成一项勾选表示进度。这样就能真正做到官方进度一目了然，团队中每个人都可以实时查看。

2、 老板想要查看整体、各部门进度只需要进入相应子看板，进度一目了然；各部门之间工作协作，只需要进入相应子看板，需要自己协助的任务清楚明了。

3、执行人完成任务勾选，切换看板视图，整体进度一目了然。所有细节严格把控、流程进度可视化，将人为失误风险扼杀在摇篮。

4、杜绝文件传输混乱，信息修改同步呈现。再也不用来回传递excel，再也不用黑板标明准备进度，修改excel需要同时传给十几个人，一次双十一可能产生数十个相同文档的不同版本，告别文档混乱从日事清开始。

5、信息永不丢失，可回顾复盘、来年可复用。在日事清中建立大促方案永不丢失，信息可追溯，避免QQ聊天信息混乱、口头传达无留存弊端。双十一过后团队可根据日事清中工作留存记录回顾反思，无论是根据业绩奖赏抑或失误惩罚都能做到赏罚有凭据。

福利

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