非暴力沟通试用报告——自灭无名火

沟通有短板，势必要补齐。恰好《非暴力沟通》在手，拿来用用也无妨。稳固人际关系倒是其次，重要的是更爱自己。
一、情景描述
前情是时间紧、工作多，需要徒弟帮我做点基础工作。工作的主要内容，是将Excel表格中各项任务按照主办部门、协办部门进行拆分，确保每项任务都有部门认领、每个部门都只能看到涉及本部门的任务。由于表格于两年前制作，期间发生了部门职能调整、部门名称变更等事件，为便于徒弟理解掌握，我将工作分为两个阶段进行布置：第一阶段按照原部门名称，将任务直接拆分；第二阶段，更新部门名称，将表格中所有的A部门变更为B部门，如修改后主办、协办均出现B部门，则将协办中的B部门删除。
实际操作中，第一阶段除个别sheet标题有遗漏外，整体完成的不错；第二阶段Ta却触动了我的爆发开关。在我布置完第二阶段工作、Ta打开表格开始工作时，Ta提出了一个问题：如部门名称修改后，协办只有一个B部门怎么办？我回答：如修改后，协办中只有一个B部门，那么删除之后填写“无”；如修改后，协办中不只B部门一个，那么删除B部门。可就在我以为可以“坐”等成果时，Ta以八分肯定两分确定的语气追加了一句：“那我就把带B部门的协办都删掉了哈？”于是乎，我便爆发了，直接冲到Ta面前：“我再说一遍，第一步，把所有的A部门都改成B部门；第二步，修改后，会出现主办、协办中都有B部门的情况，如果协办中只有一个B部门，那么删除协办中的B部门并填写‘无’；如果协办中有多个部门，那么只删除B部门，其余协办部门需保留。”
二、情景分析
虽然工作最终及时完成，但过程却称不上美丽，平和的工作安排变成了情绪化的命令，并且双方都不好受。事后回忆，我暴躁的原因如下：一是我对Ta的工作态度存疑。虽然我作为Ta名义上的导师，但归属同一上级管辖，同样的工作，由上级布置给Ta时，Ta完成的很仔细、很认真，还有伺机让我背锅的前科；由我布置给Ta时，完成质量令我堪忧，连对照目录进行文件排序都会出错。虽然能够理解Ta这种行为的动机，毕竟领导与我天壤之别，但我不认同Ta这种区别对待的态度。因为不认同，所以不信任，进而带着有色眼镜评判Ta的工作。二是我以我的标准要求Ta。这与我的职场经历有关。参加工作五年来，凡是我经手的工作，无论是当初身为新手的我、还是现在已成熟练工种的我，没人教没人帮，都是自己研究摸索出来的。所以会想当然的认为，这么简单的工作，当初自己没人带都能干，Ta现在有人带了，应该会干的更好。在这样的预设下，Ta一旦干不好、干不明白，我便有批评Ta的倾向。
三、处理措施
气大伤身，为了不给自己造成更大伤害，按照非暴力沟通的原则，我应该进行如下处理：
一是深呼吸。考虑到自己本就急躁的性格，深呼吸、数三秒，平稳一下自己着急的心态，防止着急转化为生气。
二是审视内心。在此次事件中，我的诉求是Ta替我分担一些工作，但由于Ta理解不到位导致我在解释上额外花费了一些时间，致使上述诉求没有得到满足。
三是觉察感受。那时那刻，涌上我心头的感受包括对Ta工作能力的不满、对Ta理解能力的质疑以及对自己效率被影响的气愤。最想脱口而出的是“你为什么听不懂话？”、“工作要求有这么难懂吗？”以及“你为啥不动脑？”但这是在表达想法而不是表达感受，为避免冲突激化，我应该对Ta说：“因为你与我的理解不同，让我感觉有些不满、疑惑以及气愤。”
四是提出请求。造成理解不一致的原因，也许是我表达不够准确全面，造成了Ta理解偏差；也许是因为我比较严厉，Ta在思考之后有疑问但是不敢向我提出；也许是因为Ta的理解能力确实达不到我的要求。此时，在表达了感受之后，我应该重复一遍第二阶段工作要求，并要求Ta复述一下要求，在确保我跟Ta理解一致后再令其开始工作。