《复盘》D3 24.1.17

读书复盘第707天

新知：❤️一个人如果没有觉察能力，他就会延续过去的反应模式而不自知，所以只有告别自动反应，才能够帮助一个人真正解决问题，并促进认知升级

如果一件事偶然出现，责任可能在别人，如果一件事反复出现，责任可能在于你自己

例如我的顾客被别人反复出单，绝对是我对客户管理有问题，不过我通过马玉香这件事情觉察到了自己的行为模式，就是想助人为乐，把钱放在第2位，我为什么会有这样的想法？从小妈妈告诉我一定要对别人好，我会过度的把自己本该拥有的那一部分也分出去！为什么会这样呢？说白了我是讨好型人格，为了让别人喜欢我，牺牲自己的利益去帮助别人

希望从别人的口中得到肯与感谢，对别人有过高的期待，结果呢，别人并没有因此而感谢你，你又会觉得失望，觉得委屈！

例如大姐并没有因为我把客户分给他而感谢我！而之前我就是这么对待小娟的，其实我欠小娟一句感谢的话！你看人站在不同的立场，就会有不同的思维，我现在不就是曾经的小娟吗？大姐现在不就是曾经的我嘛？

❤️以客户为中心：要去思考如何释放自己的善意，用利他的思维去搞定一个客户，比如昨天顾客他按摩之前要冲澡，但是我们家确实也没有，我以一种非常强硬的态度告诉他，这是我们公司的规定，那顾客当然是不接受的

如果说像店长一样告诉顾客晚上属于阳气比较弱的阶段，不适合做按摩，这样顾客会想着我们为他考虑，从而放弃晚上的预约！

例如顾客非常生气的不接受美容师甚至刁难美容师，我们就要对他进行教育，你这样的态度对你有好处吗？大家都是成年人，有什么事情我们可以商量着去解决，这样发脾气其实对你的身体也不好！

❤️对于事件进行重点反省：具体方法准备纸和笔，用5w分析法或者9问则己法，从事件当中去洞察，本身内在的潜意识系统让它变成显意识，学会面对真实的自己，看到自己人性的劣根性！

非常感恩老板能够把漾澜盘下来，让我痛苦的同时感受到了人性的潜能的激发，也让我学习这么长时间，能够得到充分的发挥利用，真正做到了在事上去磨练！

我们公司有我们公司的价值观，如果我们公司要按照漾澜的规则制度来，那以后我们关门也不远了，漾澜的现在就是我们的未来！

成长是生命的改变，而不只是让头脑更发达！

好的学习是教，因为你一旦有了徒弟，就有人围着你，使命和责任感会激发你的潜能

模仿是学习的第1步：靠近厉害的人，你就会慢慢变得厉害，没有想法也会变得有想法，小想法会变成大想法，所以靠近高手的圈子，你才能够进步的更快

❤️旧知：以前对一个问题没有深入的去了解，当别人跟我发生冲突的时候，第一时间是情绪，占据主导地位，根本就没有沉下心来去思考这个问题的本质是什么？

例如漾澜倒闭的本质是人工和他的时间成本太大！顾客的消费不足以支撑人工以及房租的费用，说白了就是美容师他的需求没有被满足：一个是被尊重，另一个是价值认同（你需要更高的服务，更好的服务，你就需要付出更多的金钱，这是相互的）

❤️行动：出现事情以后一定要去思考，如何圆满地解决，学会动之以情，晓之以理的去跟顾客沟通，引发顾客自己去思考，为什么漾澜会倒闭

同时当一件事情发生的时候，要去思考之前有没有发生过类似的问题，我有没有去解决他

这就是复盘的意义所在，一定找到生命中反复出现的同一事件，学会直面他解决他！

就像樊登老师所说的，如果一个问题反复出现在你的人生当中，说明你的思维模式是有问题的！

就像家庭当中，无论在哪个环境当中都有一个生态的平衡，思考，如果你想改变生态平横遭到破坏，这样大的影响你是否能够接受？是否可以有帮手帮助你？

所以复盘是一个人最底层的逻辑状态！复盘改变命运！