科室护理文化建设，怎样才能更“接地气”

二优一宣

丁香担任护士长3年来，在2013年，开始有意识打造科室文化，首先，效仿某科室，筹备拍摄清美文。在此过程中，亲自修改稿件，找电视台拍摄，利用电视台的公益栏目清江美文不需要金钱投入的优势，科主任亲自拍摄，最后获得良好社会反响，该电视片获得市电视台级一等奖，政府二等奖奖励，科主任获三八红旗手称号。

在此基础上，科内召开“三欣会”，欣赏自己、同事、他人，很多人留下了眼泪，包括即将退休的老师。此次会议之后，感觉科室的同事之间的凝聚力增强，比如出诊互相帮忙，加班积极主动。紧接着，在一起科内投诉的事件下召开了优质护理分享会，邀请温情服务做得比较好的科室护士长与责任组长参加，极大改善了科室护理人员对护理服务的态度，也成功让领导看到我们改进工作质量的诚意。

更巧的是，在2015年，院领导决定拍摄《就医日记》，丁香多方与电视台沟通，成功拍摄了《急诊24小时》。同时，先后有多位同志获得县级以上荣誉。

截止目前，科室已经初步形成“团结、奉献，一切行动听指挥”的团队价值观。

丁香所在科室是如何一步步把科室护理文化落实的呢？

01  二优一创初步打造科室护理文化

A.提倡优势管理

A1：召开科室三欣会

A2：行动中落实看人长处,如晨会表扬工作亮点

B创建优质护理

B1：召开优质护理分享会

B2：推行一系列优质护理举措

C注重社会宣传

C1：多平台宣传

电视台宣传：拍摄美文并获奖、拍摄《急诊24小时》；

网络宣传：医疗护理公众号、今日头条、医院网站及公众号

C2：科内多位同志获得奖励

02七条主线系统深入打造科室护理文化

而在即将来临的2017年，丁香和美女主任召开科室例会后，决定整体上以七条主线为发展方向。即科室理念、制度设计、行为规范、标识文化、文化传播、创建学习型组织、科室聚会系统深入打造护科室理文化。

（一）科室理念

急诊科理念：团队协作，快速反应

（二）制度设计

以二甲复评相关制度的规范为指南，制定落实细则及日程安排。

（三）行为规范

以6S管理引导行为，即“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。”具体在以下4方面落实：

1、每月组织科内人员大扫除。

2、定6S各班工作内容重点。

3、岗位职责的督导。

4、定期督查并科内微信群分享图片，及时改进。

5、不良事件管理。

（四）标识文化

设计科室LOGO，有条件时创立科歌。

（五）文化传播

护士长以身作则，在5个方面进行宣传的采集及整理。形式上借助院方的医生在线、各医疗护理微信公众大号、医院网站、就医日记等。

1、科室人员无私奉献，敬业爱岗的事例宣传，在这方面要突出科室的“急救”特色，在绿色通道的建设上下功夫，收集典型病例，扩大社会影响，多讲故事，少讲道理，多说身边人，少唱华而不实的高调。

2、科室的专科特色，新技术，新业务的开展，护理特色性服务，比如留置针、雾化、适合科室特色的理疗项目。

3、公益性服务的宣传，比如急救知识宣传。

4、科室医生的品牌宣传，比如健康之路的推广扫码，类似长医急救名医的人物传记。

5、来自病人的正向反馈，比如急救及输液室病人的好评意见收集。

（六）打造学习文型组织

通过读书与分层培训打造学习型组织。近年科室通过学习《实用护理学》、《临床护理异常事件分析与预防》、《唤醒护理》等专业书籍，学习气氛渐浓。

今后在5个方面上继续夯实学习型组织的建设。

1、晨会学习5-10分钟知识。

2、QQ学习群每月继续上传学习资料。

3、半年1次读书笔记分享交流会，己完成《唤醒护理》的读书笔记分享交流会并发表文章。

4、向对外合作部申请1-2次外院专家讲课机会，加强与上级医院的横向交流与合作。

5、参加院方组织的下乡义诊，宣传科室特色，与乡镇医院建立友好联系。

6、按院方给予的购书基金，精心选择书籍，并提倡微信群分享交流。

7、分层培训的落实。

8、科内例会的落实。

（七）科室聚会

科室聚会以自发聚会为主。形式有郊游野炊、聚餐等，费用AA制。每年3-4次。在科室聚会时注意“坦诚交流、分享成长”的聚会氛围的创建，成就一个轻松自如的娱乐环境，一个与领导良性沟通的方式。

小结：在科室文化建设的实践探讨中，由于个人能力所限、科室发展方向的变化，可能有遗漏或者考虑不周到之处，请大家对我们科室文化构思和实践进行交流指导，以便更好促进我科护理文化建设，为病人提供更优质的服务，为护士带来进一步的发展空间。