《12项工作的基本》书评

这本书主要介绍了当下职场12个职场基本能力对于未来的重要性！

分别是:乐观力、目标发现力、亲和力、反应力、持续学习力、语境理解力、专业构筑力、人脉开拓力、委任力、商谈力、传授力、协调力。

其中最让我感到特别受启发的是亲和力和语境理解力！

语境理解力，按照作者的话说就是“也就是说，“传达”不是一字不差的简单转述，而是要正确理解语境，经过适当的“翻译”后，再告知对方。这种能力称为“语境理解力”。A和B的成长环境及所属公司完全不同，讲话风格和用语措辞可能也存在差别。要想在二者之间做好协调工作，就必须理解不同世界、不同年龄的人的语境，再转换成合适的说法。这样的能力是不可或缺的。”

要提升这种能力，就要跟不同社会经历，不同年龄、专业领域的人交流；同时想象对方的发言背景，要思考对方“为什么说”，而不仅是“说了什么”。

比如营业员接待客户，思考一下顾客所属行业的经营环境如何？顾客面临的经营课题是什么？顾客有着怎样的公司风气和价值观？这些问题都需要仔细思考，探究顾客隐藏在表面语言背后的心情和需求。如果可能的话，应该事先作好准备，想象“这位顾客现在肯定想这样做”“谈到这个程度应该差不多了吧”，等等，即使顾客不直接说出类似的话，也要若无其事地尝试打探。这样一来，就能得到“这是个明白人，可以信赖”的评价。

若想提高语境理解力，另一个推荐的方法是制作“论点整理单”。

养成开会前归纳出一张简单备忘录的习惯。例如，会议的论点是什么？每个人希望得出怎样的结论？能设想出哪些提问？等等。

在上一次开会时，记下不同意见的要点、各人的核心主张及提问等内容，再将本次会议的资料与其对照，预想会议的进展。只要事先做好设想，有所准备，遇到问题就能冷静、恰当地作出回应。

本来，只要事先整理出会议的论点，开会时就不会纠缠于琐碎的讨论，而能够进行触及问题本质的讨论，但如果参加会议的人都不擅长讨论，就会迅速跑题。所以，你可以制作论点整理单分发给其他人，或者拿在自己手里主持讨论。

所谓亲和力，就是指通过柔和的表情和诙谐的笑容吸引人的能力！

有亲和力的人，哪怕初次见面，也能开心地打招呼说“你好”；乘电梯时偶然遇见熟人，能笑着说声“最近怎么样”“最近真努力啊”。只靠一声寒暄，就能迅速拉近两个人之间的距离。

通过各年龄段的人对“接电话”“待人接物”“上下班时的寒暄”等礼仪的重视程度，能看出各年龄段的人之间的差距。

不会寒暄的人，人际关系恐怕不会太好！

有哪些方法可以锻炼亲和力呢？

第一，照镜子比对。艺人和播音员会在镜子前做出各种各样的表情，仔细查看这些表情会给别人留下什么样的印象。就算不是艺人，也应该对自己的笑容负责，这一点对于锻炼亲和力来说是很重要的。

第二，模仿自己身边有亲和力的人的说话方式和行为举止，每次觉得模仿得不错时，就把相应的信息记在心里，这样就能找到对方时刻散发出清爽气息的线索。

如此有意识地不断重复，渐渐就能变成自发行为。

还有一个能力是反应力，是建立在为了问而听的能力，有时候甚至要夸大自己的反应询问，真的吗，哇，太棒了，从而刺激对方说出更多的内容！

正视双眼也很重要的！显示你正在认真倾听！适当的询问重复对方所说的话，也很重要！

锻炼反应力的关键是要有自觉的意识。除了一对一的交流场合，在开会、上课、演讲等集体场合，也会有人关注自己的反应，所以不能像在家里看电视、打游戏时的状态一样。要时刻养成习惯，留意周围的人，客观把握这些人对自己有何期待。

比如假设领导会向你提问:这个项目怎么样了，大体情况如何？项目有哪些关键的问题还没有解决？有哪些处理的意见？哪些项目还不错，哪些不够好？建议问答这些问题的时候能够在10秒钟之内回答清楚！