被动学习

现在的工作让自己越来越觉得需要不断的学习与提升。就像自己刚刚和研究生同学讲的那样，如果在今天的热线过程中产生的问题，自己没有进行处理，那么第二天再遇到同样的问题自己同样会陷入无助感，进而不能很好地帮助来电者，引导他们做出改变。对自己而言，如果今天的矛盾不能很好地处理，那么这个矛盾和下一个矛盾汇聚在一起，从而击毁自己，所以我想这就是被动学习。