肇庆分公司召开2021年三季度品质提升联席会暨满意服务提升专项工

10月27日上午，肇庆分公司召开了2021年三季度服务品质提升联席会暨满意服务提升专项工作会议。秉承“两深入两服务”，按照市、县两个维度持续深入开展的计划，本次会议在封开分公司召开。市公司刘敏瑜副总经理出席会议。销售部、网络部、客服部、IT及业务支持中心、客调与资源中心、综合维护优化中心等多个部门领导，以及高要、德庆、封开共同参加。

会议由客服部彭宇忠总经理主持。客服部首先介绍了三季度服务攻坚、满意服务提升重点工作的开展情况。客调与资源中心、综合维护优化中心分别针对服务提升工作中存在的短板进行剖析，重点介绍了近期重点客户满意度提升专项行动的落实情况，提出下阶段的工作思路和具体举措；高要、德庆、封开分公司介绍了服务工作总体情况、存在的问题和提升措施等。

与会的部门领导针对问题进行了热烈且富有建设性讨论。网络部麦英常务副总经理针对目前装维服务、网络质量提升提出了建议，包括通过回访主动获取应用客户感知数据并加强前后端联动，移动网络优化要密切关联用户感知、一线需求开展，形成台账式闭环等；封开分公司曾炳坤副总经理在讲话中，畅谈了自己对服务重要性的感想以及服务与发展相互促进的体会。

会上，市公司刘敏瑜副总经理充分肯定了本次服务会议的效果，并提出以下工作要求：一要用心服务，关注细节的落实。真正站在客户角度，对服务工作有充分的感悟和感知，从心出发做好服务；二要练好基本功，夯实服务基础，多途径提升服务技能和水平；三要做到工作闭环，问题解决要有时间点；四要前后端加强沟通协同，相互促进，倒逼问题解决，共同前进；五要建立市场、网络两个线条月度服务讨论会机制；最后要求销售部牵头建立完善星级客户运营机制，把存量经营好。