你真的懂得有效沟通吗？

2017-03-22 本文已影响150人逸情云上N3

有效沟通是什么？听到很多人提这个概念，但到底是什么还是很模糊，需要理清楚。先来看看百度怎么说：

有效的沟通，是通过一定的载体和方式，将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

说到载体，语言被认为是最常见的载体。

也不要低估一个神态、动作、一幅图片、一个短视频、甚至是一个名字的沟通作用，后面我们会举例说明的哦！继续往下看。

什么样的沟通才是有效的呢？达成有效沟通须具备两个必要条件：

首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。

其次，信息发送者重视信息接收者的反应，并根据其反应及时修正信息的传递方式，免除不必要的误解。

两者缺一不可。

有很多机关、公司、企业喜欢用开大会的形式来讨论确定一个议题或项目，通常邀请整个部门或多个部门，花几小时、一天甚至几天的时间讨论。

这种沟通有效吗？参加会议的人数越多，需要的指令就越复杂，也越容易偏离主题。会议的效果，与参会者人数成反比。

与他人沟通时必须依据对方的经验

亚马逊公司在2014年11月，为了推广自己的Kindle阅读器，在上海人流量最大的静安寺地铁站，上了一个巨大的灯箱书架，里面装了整整2000册图书。灯箱外面的广告语是：“想把这里的书全带走？一部Kindle Paper white就够了！”

看上去，这个广告很有视觉震撼力。但广告效果并不好。读书细分为两种：浅阅读和深阅读。对于浅阅读的人来说， Kindle确实方便。这类读者，很容易被改变。而对于深阅读的人来说，看纸质书其实比电子书方便，要勾勾画画、写个注释，特别是读非虚构类书，要翻来翻去，电子书没有纸质的方便。所以这个广告对一部分读者就很难产生作用，沟通效率不佳。

信息本身不是沟通，信息过多或者过少都会造成沟通障碍。

信息就像车灯一样，而沟通则是黑夜里要驶向目的地的车和人。信息过少或者太多，就像灯光太暗或对向车灯过于刺眼，都会让人无所适从。

2008年初，比尔盖茨即将来中国访问，时间定在2月8号，这天正好是传统春节的大年初二。微软中国区总裁唐骏，情急之下与比尔盖茨沟通：“比尔盖茨先生，恐怕你要更改访问中国的时间，您的行程和中国农历新年有冲突，将会带来很多不便。”比尔盖茨说：“要知道，我的行程是在一年之前就定好的，这个计划不会改变。”唐骏沉默了片刻，平静地说：“我尊重你的决定，也知道您的访问时间一年前就安排好的，不过，我们中国的农历新年，是在五千年以前就安排好的。”比尔盖茨只好答应改期。

有效沟通，如果理解成有效果和有效率的沟通，是不是更深了一层呐？

有效果沟通

沟通应当注重效果，反复对比，才会发现，什么样的沟通更有效。

亚当-格兰特在他的书《离经叛道》里写了一个实验，为了鼓励医生和护士更频繁地洗手，他们尝试贴了两条标语，一条是“勤洗手可以防止你感染疾病”，另一条标语是“勤洗手可以防止你的病人感染疾病”。两周后的统计结果发现，第一个标语根本没起任何作用，而第二个标语的作用很明显，医疗专业人员洗手的频率增加了10%，而且还多使用了45%的肥皂和洗手液。

为什么同样的意思，两种表述，效果完全不同呢？

看第一条标语的时候，医护人员会迅速得出结论：自己不洗手也不会生病，因为大家对自己的免疫力都过于自信。

但看到第二条标语，就会引发大家的考虑“像我这样的医护人员在类似的情况下应该怎么做”？

很容易得出结论：我有义务去照顾好病人，减少病人感染的几率。所以洗手的频率就增加了，这才有效果。

有效率沟通

沟通的时间短，频率高，才是有效沟通。

众所周知，苹果崇尚简洁，苹果公司的i前缀命名法，让人们从众多商品中一眼找出属于苹果的那个，很多人觉得iPhone这样的名字过于简单，没有突出性能、功用、技术等等，但史蒂夫无疑是正确的，你看，一个i前缀，把手机分成：苹果用户和其他手机用户。现在，苹果用户都用iPhone来称呼自己的手机，而其他企业，用户常常记不住自己的手机型号，他们的手机最后只会变成：我的手机。多么有效率的沟通。

再来看看李笑来怎么说：

有效沟通是指一方能让另一方轻松弄明白他原来并不明白的东西。也就是说，双方互相说的和听的，若原来本来就是各自都了解的东西，那真的谈不上是有效沟通，那只不过事基本交流。双方各自拿出自己懂的，对方也懂的东西，各自展示，有犹豫自己懂的对方也懂，对方懂的自己也懂，然后就很开心，因为即便是基本交流能够达成已经事小概率事件了，所以恨不能喝酒庆祝。

如果你有本事通过语言文字，让对方能理解他原本不懂的东西，那才算厉害，因为这才算是完成有效沟通。

沟通会产生很多误会，有本值得反复读的书叫《超越感觉》，介绍了一个小的思考工具，通过它可以避免陷入某些误区。这个工具就是一个矩阵——乔哈里窗格。

我试着来说明白，这种误区是怎么产生的。

使用两个维度，我的信息状况和沟通人的信息状况，交叉后构成四个区域：

公开区——我知你也知。