3小时内给4重好礼的酒店，带给我们何种启示呢？

齐帆齐微课打卡

今日出差成都，住进了一家商务酒店，这家酒店的服务忍不住让我当晚给它发个朋友圈，瞬间已被圈粉。

这几年出过无数次差，住过各种商务休闲酒店，大到五星级的万豪、希尔顿酒店，小到各种民宿。唯独它快速俘获了我的心，让我自动为它做良性口碑营销。

那么，它究竟做对了什么呢？

下午5点抵达酒店的时候，前台的温柔漂亮的小姐姐就很热心的帮我用活动优惠券减免了近100元，我取消了在线上平台的订单，而选择了在门店下单。

随后当场赠送了我2个哈根达斯冰淇淋兑换券，一进门就是好礼相赠，我当时就产生了良好的第一印象。

没想到后面5点，服务员敲门主动赠送了一份水果盘，里面有非常新鲜的苹果、圣女果、橙子。这是第一次住酒店享受到的果盘礼遇，正好在晚饭前垫垫肚子。

万万没想到，它还有最后一个惊喜，就是8点给你送来了一杯晚安牛奶，上面写着可爱字体的“晚安”样式。

天啊，从踏进这家酒店的3个小时里，我获得4份好礼相赠，每一份都透漏那份走心的关怀，带给我绝佳的消费者体验。

这份用心的服务成为了我这一天的小确幸，更加强了对这座城市的好感度。它就是位于成都太古里春熙路的美居酒店。

感兴趣的伙伴下次来成都，欢迎去它们家体验。

由此，我联想起之前在听《樊登读书》时的一个类似的小故事。

那是一家美国酒店，一家三口来这度假，把孩子的小熊玩偶落在酒店。父母编织了一个善意谎言来哄住哭闹不止的孩子，就说这只小熊去度假了。后来他们打电话给这家酒店来寻回小熊。令人万万没想到的是，当孩子的父母收到小熊的时候竟然附带了一摞小熊在酒店泳池、餐厅、花园的合影照片。这给孩子的一家带来了无限惊喜。

我今天的体验和樊登读书里讲的这个故事，都是酒店给与了消费者满满的惊喜感，由此获得消费者好评不断。

由于自己的本质工作是做营销，现在我们都抱怨生意难过，招揽客户太难，客户易流失。可是我们又究竟有设身处地的去想过带给消费者绝佳的体验吗？

生意从来都不是难做的，难的是缺少对消费者的洞察，缺的是那份对消费者设身处地的共情。

如果真的在消费者需求和体验上下足功夫，就像我开篇2个故事所讲的酒店，怎么不会宾客临门呢？

再把它的范围扩大一些，人生在各地领域里的表现不也是如此吗？

在职场，只有我们表现出高于老板的期待，这份惊喜感就是我们升职加薪的理由，因为目前的职位薪酬已经配不上自己的表现。

在家庭，只有我们善于给另一半带来那份欣喜感，TA才会越来越爱我们，而不至于因为岁月漫长而相看两厌。

因此，要想在生意场、职场、情场得意，需要带给对方超出期待的惊喜感。

这背后就需要我们日常善于分析对方的需求和期待，调动共情思维，最终的结果就是双赢，双方都比较满意。

以上你认同吗？欢迎在评论区留言。

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