记录 一次不愉快的对话

本周约了一个朋友徒步，可出发前一晚朋友有事没办法参加，我原本以为可以全额退款，但客服说因为临近出发时间24小时内，不给退。那我说是否可以改到下周再去，客服说也不行。我问为何之前类似的情况行，这次不行。客服说之前就是特殊申请的，这次不行。

面对这样的情境，我开始情绪蒸腾，原本想着跟朋友下周再约，但现在的问题是如果我们都不去，就浪费两个人的费用。

我看着自己收拾好的行李，问客服，我换一个朋友去可以吗？客服说可以，但是9点半之前答复。而此时是九点二十一分。

我感受到自己的愤怒值已经100，我说10点之前我给你答复，你就给我九分钟我根本没时间问其他朋友。

就这样，我选择在朋友圈发消息，在有同城的微信群发，然后跟之前一起徒步过的朋友发微信。这个过程那位客服还一直在发消息，诉说他们的规定，诉说生气也没用等等，我发语音说：请你闭嘴。当然我这样问下来，大部分回复的朋友都说有安排了，结果没有人可以去。

九点五十九分我给客服答复，我一个人去，然后这件事结束。但对我来说，这件事还在内心发酵，一方面是对自己的评价，一方面是对朋友的感知在持续，一方面是对这个客服的态度。

对自己的评价，我在想为什么那么在意这件事，是因为钱的问题吗？我不想浪费，更不想便宜商家，即使商家有充分的规则和理由，但我还是愤愤不平，记得曾经特殊申请过，为什么这次不行，总之感觉商家欠我一个有说服力的理由。我在想自己到底真正在意的是什么，是钱，但真的不算多，也就是一顿饭的钱。如果不是钱，那是不是一份尊重，一份价值感，因为自己曾多次参与，感觉自己是老客户，所以内心会有一种优越感，一份该有的尊重感，但实际上并未得到满足。

对朋友的感知，通过这件事，我忽然发现朋友是分类的，在最短的时间找到那对应分类的朋友很难，因为我看到自己的朋友都记录的很分散，如果有一个专属的小群，可能就会更有效率。好在之前记录是有一些是在朋友名字前面加了徒步两个字的。问了几个也都有其他事情。为了不让商家赚到钱，我跟朋友都说免费去，因为有朋友临时有事，这中间还有一个小插曲，一个朋友反馈说她自己也是，她的一个朋友可以，但因为不认识我所以说也不去，用她朋友的话说不跟不认识的人一起徒步。哪怕是免费的也不去。我想换位思考，如果我是那位不认识的朋友，我一定会去。这个理由对我来说不是问题。

对客服的态度，我知道自己的态度不好，但从服务角度，这位客服的处理确实对我来说是火上浇油。我自己在工作中也涉及服务，甚至是处理投诉，但如何处理让客户情绪缓解而不是激化，确实有很多门道，我尝试自己换到这个客服的位置想了很多话术，但因为本身尝试两个角色，可能会有对自己更宽容的嫌疑，不过可以当做一个案例跟团队分享下，说不定还是一次不错的实战演习。

然后，然后看看时间已经快十一点了，抓紧睡觉，第二天还要早起爬山，无论今天发生什么都留在今天，明天去享受徒步和爬山，看到老朋友，认识新朋友，在大自然中感受着自己的另一部分，活在当下，安住在当下。