《运营之光3》- 运营的认知与思维
2016-10-19 本文已影响2053人
扫地阿伟
运营之光，我的互联网运营方法论与自白
- 消耗用户价值的前提是可以为用户创造价值；
- 运营一个重要的工作是创造一个内部元素可以各取所需的生态；
- 先有流程，再有解决方案。
一、核心意识
1. 目标导向意识
- 所有工作可以分为两类：
- 纯粹职能支持类工作；
- 目标导向工作。
- 无论什么工作，带着目标去做，去总结，归纳，寻找创新，做出价值。
2. 效率意识
- 注重衡量投入产出比；
- 运营工作很大一部分是通过不断思考、判断和执行，找到投入产出较优的路径和方法。
二、运营信仰
- 回报后置：强调我们专注于给用户创造价值，并相信，当你创造的价值足够多的时候，用户一定会愿意给予你无条件的认可和回报；
- 无论什么事情，秉承一种先不论我可能会得到什么回报，让我先来给予我的理解把事情做到极致的心态，才有可能做到很多有趣的事情；
- 运营要从用户出发，每一个环节都要考虑场景和用户得关系；
- 传统运营注重转化：需要以交易达成为中心；
- 互联网运营注重用户：需要以用户价值为中心；
- 唯有你创造的用户价值足够多了之后，你才有资格去消耗它一点点。
三、“精益”运营
- 第一，当你在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能会成为整件事可以顺畅放生的核心前提。互联网世界里，那个最重要的因素往往是一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可；
- 第二，在一个特别不确定的事情或假设前面，运营要做最重要的事情，就是用最低成本去搭建一个真实的用户使用场景，并验证这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为（一个基于某种假设的产品或服务能否得到用户真实、自发的认可）。
四、运营的做局与破局
- 做局：设计或假想出来一个最终可以拉动N多人一起参与一起玩high的事情，并一步步让这个事情从假想落地；
- 组局关键：各取所需，界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线。让各方在提供价值的同时也能获得价值，衡量各方要什么和有什么。
- 破局：破局关键是以重要因素可以获取到价值为前提。
五、运营的三个底层方法
- 产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期价值+协助产品完善长期价值；
- 长期价值的稳定决定了一个产品的生命力；
- 一个优秀的运营，应该熟练掌握很多的杠杆点，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值的的建立。
1. 对新鲜事物高度敏感
- 运营的最重要核心技能：快速学习能力；
- 一个人们普遍认知的事物，是往往可能在将来某个时刻成为一个杠杆点，如追热点，借势；
- 要保持对于大众热点事件、话题和新鲜事物的敏感度，要做到对大部分用户密切关注的热点充分熟悉和了解。
2. 对用户深度洞察
- 尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置于真实用户的体验场景下，从而慢慢的拥有对于用户的洞察力。
3. 学会更有打动力和说服力的表达
- 如果目的是短时间获得对方的注意力：要先抛出一个可以让对方大吃一惊、瞠目结舌或十分好奇的观点，瞬间击中对方，然后再去论证；
- 如果目的是说服对方接受你的一个观点：可能需要从大量事实和细节出发，先是对方产生共鸣和认同，在逐步引申出结论。
六、运营的四个关键思维
1. 流程化思维
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遇到问题，先梳理整个问题流程，再从流程中寻找潜在解决方案；
-
问题解决步骤：
- 首先，界定清楚我想要的目标和结果；
- 其次，梳理清楚从起始到结束的全部流程，会经历哪些主要环节；
- 最后，思考在每个环节，我们可以做什么事情，给用户创造什么价值，以助于我们最终实现想要达成的结果。
-
先有流程，再有解决方案：解决方案要作用到流程中的某个环节。
2. 精细化思维
- 问题的拆解与细节的执行：要能够把自己关注的每一个大问题拆解为无数可执行的小细节，并且要做到对所有的小细节都拥有掌控力；
- 对于用户运营：思考用户可以被分为哪些类，对于每一类，在每个体验点上我们可以做哪些不同的运营策略和运营手段。
3. 杠杆化思维
- 层次感：需要先做好做足某一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。
4. 生态化思维
- 运营的一个重要工作就是搭建生态，让在一个环境中的所有角色都可以互为价值，和谐共存。
- 搭建生态的关键是要梳理清楚并理解生态内各个元素间的各种价值关系。
七、撬动用户互动与参与意愿的8个原则
1. 物质奖励
- 以直接物质奖励刺激用户参与某个行动的意愿；
2. 概率性事件
- 抽奖：基于概率性事件而设计的机制，往往容易引发用户的参与。用户感觉参与一下对自己又没有什么损失。
3. 营造稀缺感
- 如果发现一个东西对用户吸引力有限，潜在一个思路是试着添加一些边界，通过让它变得稀缺来带给用户更强的行动动机。
4. 激发竞争意识
- 一个人有三大硬性需求：求生本能、性冲动和渴望伟大。假如想让用户参与某件事动机更加强烈，可在其本身基础上加上一点竞争意味。如排行榜等。人的一种微妙心理：我要超过这个看起来比我牛的人。
5. 赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性
- 这个东西能给用户一个炫耀、秀自己的理由，让用户愿意把它分享到自己的社交媒体；
- 这个东西发到朋友圈这样的地方，能够让看到它的人产生好奇，进而与发布者产生互动，为双方都带来社交价值，进而带来新一波传播。
6. 营造强烈情绪&认同感
- 依靠细节的刻画和理念的传递，赢得用户认可，或是激发他们的某种强烈情绪。
7. 赋予尊崇感&被重视感
8. 通过对比营造超值感
- 通过一系列对比，突出某个产品或某项服务的超值感，进而给予你一个进行决策的理由；
- 有一些商品放到线上，目的可能不是售卖，而是为了突出另一些商品的超值，进而帮助用户更快速更有效的决策。
声明：本文整理自黄有璨老师的《运营之光，我的互联网运营方法论与自白》，仅供学习交流之用。文中提到的仅仅是书中很小的一部分，如果感觉对自己有帮助，可以购买书籍继续阅读。
