京东支付产品体验报告

近日京东支付和呷哺呷哺一起推出了线下优惠活动，使用京东闪付买单，吃呷哺满30减10块。作为呷哺粉，既然有这等好事，当然不能错过这薅羊毛的好机会。

京东闪付的开通和使用流程与大多数支付方式相同：

1、注册，也支持使用京东商城app账号一键授权登录；

2、点击页面右上角付款码；

3、确认开通京东闪付；

4、绑定银行卡；

如果你的帐号是通过京东商城app授权登录的，那你之前绑定过银行卡的话，确认开通京东闪付之后，会自动支持使用之前在京东商城app内绑定的银行卡进行付款。

如果没有绑定过银行卡，那就需要进行绑卡的操作了。

5、设置支付密码，需要与登录密码不同，必须是6位数字。

6、确认支付密码。

这时候再重新点击首页右上角的付款logo，就可以展示出付款码进行支付了。

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前面说了京东支付大体流程跟其他支付方式差不多，但是实际用户体验真的是有点让人抓狂了。

体验一：付款时，找不到付款码入口。

付款码入口页面

第一次进入这个界面，相信每个人都会有点懵逼，找不到付款码的入口在哪里，我也一样。界面一进来首先看到的是资产信息，以及各种“白条”“金条”的入口，并不能直观的看到付款码在哪。后来我也是凭着直觉扫了一眼右上角，才终于发现了那个小小的“付款码”。

别说，一不小心还容易点错。

体验二：频繁支付失败，支付成功率低。

相信大家用微信、支付宝的时候，很少遇到支付失败的情况。原因是微信、支付宝在支付背后做了优化逻辑，比如有默认的支付方式，还可以给支付方式排序。到了付款的时候，会按照顺序扣款，比如排在第一的储蓄卡没钱，就扣排名第二的卡，以此类推。

然而京东支付不这么做。如果你选择付款的银行卡余额不足或者银行卡状态异常，它会老老实实的告诉你交易失败的原因，然后就没有然后了…

这种情况用户该怎么办呢？只能手动切换一张银行卡，然后再去试试能否支付成功。然而一旦切换银行卡，银行卡排序就变了。

如果只有两张银行卡，其中一张能用，那么恭喜你，你的试错成本只有两次。万一你有五张银行卡，而其中四张都不能用的话，那就只能祝你好运了。

前两天我同事，在京东金融绑定了四张银行卡，有三张不能用，于是我亲眼见她试了五分钟才找到了那张对的卡…

体验三：支付成功后找不到交易记录入口。

用京东支付付完钱，吃完呷哺，酒足饭饱之后，我回到公司想查一下刚刚的交易记录。然后让我怀疑人生的事情发生了！我在app里找不到刚刚交易记录了！

我通过APP内的搜索栏搜索“交易记录”，也没有找到入口，反而看到了广告。

搜索“交易记录”

把京东金融APP的各个菜单栏点了个遍，还是没有找到。正当我快要绝望的时候，突然进到展示付款码的页面，在右上角看到了三个小圆点。

展示付款码页面

我怀着好奇的心情点了一下，让我心心念念的“交易记录”终于出现了！

京东支付“交易记录”

只是当我找到它的时候，我已经快要疯了…

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浏览了京东金融APP的功能之后，发现这个APP的定位确实与微信、支付宝差别很大。微信、支付宝在支付方面的定位都是“钱包”，而京东金融APP的定位是“金融”。所以京东金融APP里的功能都是围绕白条、理财等具有金融属性的功能，说白了就是面向C端用户提供贷款理财的金融APP。

虽然定位准确，但在线下支付场景发放补贴，是获客最快的方式。如果用户对产品体验不满，每次打开APP只是为了占便宜，用完即走，那不论发多少补贴，也留存不住用户。正如当年给用户大量补贴的Apple Pay，现在已经悄无声息，仿佛从未来过。

总之，希望京东金融的明天会更好，正如它的宣传语：

“钱的事儿，我们很行”。

京东金融宣传语