热情

观察别人也是一种学习，“三人行，必有我师焉”。

工作上的热情，体现在细节上，方方面面，客户都感受得到。

从准备服务，到现场引导，评价沟通，再到售后反馈，每个环节都体现了个人的价值。

所见

今天去游泳课，热情细心的教练像走丢了，竟然迟到，而且上课的时候不是坐在水池边，就是坐在椅子上，若有所思地看着手机，偶尔抬抬眼皮指点江山。

我很理解教练可能有别的工作，或者私事，不得不处理，但这种态度太敷衍，没有用心，显得不专业。

甚至我提出再教点别的技能的时候，他竟然以快下课为由，直言“这节课不想教了，下节课教。”

这情商简直了，如果换种方式，委婉表达“学员的水平还不够，下次练比较合适”，肯定更容易被接受。

所感

把自己作为旁观者，分析他人，可以知道哪些行为好，哪些不恰当该怎么改；且看待问题方式变了，及时自己是当事人也不会有情绪，翻翻白眼就过了。

联想

飞轮效应在游泳教学上，同样适用，

a.认真教好每一堂课；

b.积累好的教练口碑；

c.吸引更多游泳学员；

这三点，周而复始，相互促进，客户量源源不断是水到渠成的事情。

王阳明提出“致良知，凭良心去做事，至善至美，客户肯定能感受到。高质量课堂锻造好的口碑，学员量源源不绝是水到渠成的事情。

方案建议

1.如果该教练，能够每一节课都用心去教学，关注进程，及时沟通，让每位学员都尽可能地提升，会专业得多。

2.对于初学者多一些关心。比如以前是否有相关经验，有哪些健身的习惯；隔天线上感觉是否有拉伤，感觉怎么样，若有推荐一些缓解的方法。

3.对于快熟练的学员，询问进展心得，后续想学成什么样，对学员给出一些要求，调整学习进度，比如课后可以练练核心力量，多压腿。

我的小本本

以后工作一定调整好心态与情绪，饱含着热情去享受工作，面面俱到，让客户宾至如归。

不论售前售中售后，服务都一丝不苟。保持微笑，保持耐心，保持专注。

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