对方做出了承诺又反悔，怎么办？

前两天网管小梁找到我说，有个移动硬盘坏了，因为当时是我购买的，所以让我找售后看能否维修。

这本是一件简单的事情，但却没有达到我预期的目标，所以记录下来。

我先找到了在京东上的购买记录，找到买家，与他家的线上客服沟通，说明情况，2年多前买的移动硬盘，当初有购买售后3年免费维修的服务。询问现在是否能够寄给他们去维修，结果这个客服说需要有相关的购买证据，好在我有保留相关文件的习惯，找出了当时的发票和维保单。然后将移动硬盘寄给了对方。

结果今天，客服给我电话，说无法维修，原因是移动硬盘上的S/N码被磨损，看不到这个码，厂商不予以维修。我一听就咋了，虽然客服在和我一个劲的道歉，说什么不好意思耽误我的时间了、以后的硬盘尽量买个保护套以免S/N标签码被磨损之类云云。我愤怒的情绪上来，完全不接受她的道歉，直接说：上次找你的时候为什么不说有这个要求，另外你们最初也没有给消费者说明，3年免费维修服务的要求，现在才来告诉我不能维修，我都已经和领导说了可以免费维修，我不需要你的道歉，需要你帮我解决问题。。。可能是我比较强硬的语气，然后对方直接来了句：我已经和你道歉了，但他们要求是这样，我也没有办法，硬盘今天会给你退寄回去。然后被她挂了电话。。。哇，被提供服务的人直接挂电话，我就更恼火了。。。心想，以后绝对不买她们家的产品，服务态度这么差，还想找到当年购买的订单，去做个差评！！！但有别的事情要处理，这个差评那会实在没有时间去黑她们。

当其他事情处理完后，情绪平静下来，想着这个事情还是要解决啊，然后理了下自己的思路，首先还是要找客户了解下，为什么厂商有这个要求，是他们内部方便做维修记录，还是需要从S/N号去追溯这个移动硬盘产品的情况。。。毕竟从逻辑上看，S/N好就像人的身份证，人生病了没带身份证，医生看病不能说没有身份证，就治不好病。。。所以法理之外还有人情嘛，是不是通融。那如何影响这个客服妹子去找厂商的人求通融呢，做这件事情她自己有什么好处呢，所以我又联系了她一次，首先也先道歉了，表明当时确实是我情绪有些急，但像我这种事情，她之后肯定还会遇上，如果不处理的话，不好说话的客户就直接去网上做黑评了，那对她的公司和她的绩效肯定会造成坏的影响。然后我又用身份证的例子和她说明了下，类比了下S/N码的作用。请她去找厂商的人继续沟通下，毕竟这也是一次提高厂商那边服务能力的机会。在我比较好的态度下，和把利弊说给她听后，她终于同意，再去找厂商沟通协调。毕竟通过她来协调，当个传话筒，我也感觉到可能效果会不好，最后我又说了句，如果厂商那边还是不同意，能否把厂商的那个联系人的方式给到我，我直接来沟通，如果最后我自己没法让对方帮忙维修，我也比较清楚原因，那我这边也能和领导交代了。客服小姑娘表示不太好把联系方式给我，我说没关系，你可以问问对方能不能给我。

这个事情我还在等客服那边沟通的结果。。。希望有好消息。

这个事情，还是能说明，我不太能控制自己的情绪，然后与别人沟通的时候，也还不习惯找到有利于对方的点，推动对方按照我的想法去走。。。

记录此事情，也是给自己一个提醒，之后遇到类似的，对方做出了承诺又反悔的情况，我要怎么面对。