其实，耐心很重要

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      ‘刚你们出去吃饭，柜台只有三个人，排了一条很长的队伍，排在前头的外国人等了45分钟，然后就开始霹雳啪啦地骂起来了。’郭小姐心有余悸地告诉我和小敏。

    一碰到这种事情，我真的觉得挺气的。是的，顾客就是上帝，顾客至上。但又有谁考虑过我们这些基层人员的心酸和处境。

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      上上个星期，小敏因为尿道炎请了病假。

    “你怎么小小年纪就得了尿道炎？”我不禁一问（其实我倆是同一年的）。 

    “就是分行的那条队伍太长了，即使想上厕所都憋着，怕给人骂，憋多了就把病别出来了，地区比较杂，这里的客人都很“癫”……”她十分气愤地讲道。

      为了更好地方便别人、服务他人，于是就憋出了这病。方便了别人，反而让自己收到伤害，有必要吗？又有谁会感谢你？自从，做了服务性这一行，有时遇到些人或事，真的忍不住想爆粗口。

      林子大了，什么鸟都有。

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      刚到新分行的时候，我师傅就跟我说，有几个人你要特别小心。其中，有一个就是金链佬。他没什么耐心、动不动就发脾气骂你，然后要找你经理出来投诉你。

    有一次，华叔就通知我们，金链佬来了，小心点。

    轮到他的时候，是我举手示意到我这个柜台来。

    不知道为啥，面对他的时候有点害怕了。做交易的时候，不自觉地就放慢手脚，小心翼翼地处理。“你的动作怎么这么慢，到底会不会做事的……，给我叫你经理出来。”他拿手指着我，高八度的音量骂我。

    “对不起，这位是个新同事，还没上手，手脚有些慢，我会再培训培训他们的。真的很不好意思，陈先生……”郭小姐从后面办公室出来，就一个劲的道歉。

      那时侯，刚出来工作，自己觉得很委屈，就被气哭了。事后回想起来，我完全没又必要因为这种事而掉眼泪。

      我承认我对工作还不够熟练，害怕做快了，就做错了。到时候，改正起来反而更耽误客人的时间。但是，他要是给多点时间，我还是可以做得更好的的，只需要他有点耐心，让我处理完。我需要的不多，只需要多些耐心而已。

    但是，透过这件事情，我也反思我自己。我的情商不够高，对事情的应急反应处理得不好。

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      最近某银行的信用卡做的活动还不错，我想去申请一张信用卡可以享受下一些外出就餐什么的优惠。

      星期六，一大早就从床上爬了起来。早餐还没吃，就先跑去申请信用卡了。我爸还问，怎么不网上直接申请呢？我个人觉得网上申请挺麻烦的，还是直接去分行申请得了。

      一到分行，看了看表，这个时间还是算早的，这么前面有7、8个人在等着。等了5、6分钟，前面的号码还是没有换过。

      心里不禁烦躁，前面那个人做什么交易，做怎么久？再环视这间分行，两个客户经理对面都有客户，也就这么些员工服务这么多的人。瞬间就平静下来了，将心比心，我也要有些耐心等待。

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什么事情都有一个过程，需要各方面配合。如一单交易，客户表达他的需求，我要清楚接受到他想要做什么，然后系统操作等，一个流程下来，才能完成一个交易。人人都需要多些耐心去处理事情。同时，也请相互理解，相互尊重。

要是实在没耐心，不能等，门口在那，慢走不送。