网络心理咨询的优点和设置

一    网络咨询优点

1.方便性：对于行动不便的当事人、偏远地区、不方便离家或离开工作岗位求助的人士，电话咨询提供其方便求助的管道。

2.时效性：网络咨询可以提供求助当事人第一时间的求助机会，最具有实时的时效性。

3.隐密性：网络咨询提供了当事人匿名求助、在家求助或自选隐密地点求助的可能性，对当事人而言，具有相当程度的隐密性。

4.安全感：网络咨询可降低当事人求助时可能会遭遇的焦虑、无助感、被威胁、易受伤害等感觉，因而提高其揭露自我与隐私的意愿，有利于社会疏离与孤立的当事人求助。

5.时间地点弹性：当事人在咨询时间与地点的选择上具有很大的弹性，有利于其求助。

6.不受身体美丑影响：由于当事人与咨询师并未见面， 社会临场感降低（socialpresence）的，较不会受外表美丑的影响。

7.有利于角色扮演与情境演练：网络咨询因缺乏面对面的清楚生理线索，提供一个人际关系较模糊的情境，有利于角色扮演与情境演练。

二    网络咨询的设置

网络咨询的特点和咨询注意事项的建议

随着新媒体平台的不断发展，网上心理咨询是心理咨询的必然发展趋势。网上心理咨询

其难度远远大于地面心理咨询，应当说是对心理咨询师的新挑战。网上心理咨询的主要

平台是QQ、微信、公众号、语音、视频等。

采取这种方式的来访者，传统的心理咨询技术几乎用不上了，像初始访谈、量表、建立关系等都省略了，主要特点有以下几点：

1、来访者随意性大。

来访者来自五湖四海，来自不同的年龄，需要咨询的问题五花八

门。你很难依据自己的咨询专长去应对来访者。

2、来访者开放程度更高。

由于来访者多是化名，我们又看不到其本人面貌，其开放性程度更高。

3、来访者咨询意图明确。

网上咨询的来访者，大多对自己的心理问题有所了解，他/她们来咨询，就是解决什么问题的，意图非常明确。

4、来访者解决问题心切。

网上咨询的来访者其问题多是应急性的，要求解决的问题非常心切。

5、对心理咨询师具有攻击性。

网上咨询由于很难使用暗示、外化等技术，我们很难降低对方的防御，反而攻击性极高。这是要小心的。

三    对于咨询流程的建议

由于不在工作室咨询，咨询有时候会触动来访者的情节，非常容易失控，对来访者造成伤害，对此，针对网络咨询，建议如下：

1、在咨询关系建立期间，告知来访者网络咨询的潜在危险，并在『保密协议』中申明，双方确认；

2、制定网络咨询注意事项文本，双方确认，其内容包括：

a.网络咨询的特点（见前文）；

b.对网络咨询，来访者务必确保的场地要求（安全的场地，尽量在家里，坐在沙发或者床上或者牢靠的椅子上；尽量有朋友或家人（陪伴）；

c.一旦咨询中触发情节，来访者自己有效的应对策略（告知咨询师，咨询师尽快进行干预引导；求助陪伴者及时支持帮助；及时进入安全场地按照行为放松技术充分放松；及时到资质合格的实体咨询室进行危机干预……）；

3、咨询尽量视频或者音频，尽量避免文字咨询；

4、咨询师咨询过程中，充分利用图像和声音体态语、打字的节奏快慢等，感知来访者在线情况，觉察扰动，及时给予引导干预；

5、根据咨询商议好的方案进行，同时，根据咨询效果，双方商议确定新的咨询方案；

6、咨询初期的咨询关系建立、咨询过程中的移情阻抗情节等按照相关技术处理、咨询结束一定注意告别流程，让来访者有充分的适应阶段；

7、重视一段时间后的咨询回访，并做好咨询记录；

8、整理咨询记录，归类存档；

9、遵从『精神卫生法』以及『咨询伦理原则』；

10、对于不能胜任咨询，及时进行专业的转诊。