成事心法0023：超出能力边界时，如何解决问题

生活中总有一些意外的事情发生，而且这些事情多数会超出我们的能力边界和熟悉范围，这个时候人的下意识反应通常是有点懵，不知道如何下手？

先来说个案例，桥水基金的创始人达利欧在《原则》这本书中分享过一个看病的亲身故事：他在体检中被发现有食道癌变的可能，他的私人医生建议要么切除保命，要么不切除能够再活5-6年。

那一刻他的心情很崩溃，怎么办？

他每年都给大量的客户提供决策建议，帮客户选择最优解决方案。他就开始尝试利用自己解决问题的这套逻辑来给自己看病找更多的方案。

他又找了一个世界名医去咨询，结果医生给出了一个相反的建议：可以手术，不建议切除，但是手术有10%的死亡率。

接着他又咨询了另外两位医生，结果给出的建议又有不同，他们建议先做3个月的观察，再做切片检测。

最后他权衡利弊，综合评估后决定，先观察3个月，后做了切片检查，最后竟然没有发现癌变问题，用最低的代价解决了问题。

从这个过程来看，有两个启示：

一是名医也有可能犯错，任何非自然科学的经验和判断都有其边界范围，不具有绝对的正确性；即使是自然科学的论断，也需要有多方的验证才能得出一个准确的结论。

二是要敢于直面问题，而且任何一个问题一定有多个解决方案，只有尽可能找到更多的解决方案，才能有更多的对比与权衡，选择最优的解决方案。

再举个自己的案例：

早上停车时忘了在车内留电话，影响了旁边的车出行，喊保安来协调才联系上的我，保安很生气，叫嚣着不让我再在院内停车，我在后面不断赔笑脸，但是保安不依不饶（之前也发生过类似的事情，更多责任在我）。

其实我也很生气，旁边的车主跟笨蛋一样，不知道打114来通知我去挪车，也生气保安的大题小做。

生完气后，我开始理性思考，如何构建一套解决这些意外问题的方法论体系？

首先，还是需要从自身完善的角度思考，给自己树立一个最基本的人际交往基本原则：尽可能不给别人造成不必要的麻烦。

自己的言行举止要考虑到是否会给别人造成麻烦，如果有可能会给别人添麻烦，如何最大化降低这个麻烦；不能规避的前提下，要提前做好弥补方案，尤其是在态度上要表达出自己真诚的歉意。

其次，遇到了问题首先是要敢于直面问题，是自己的责任就要敢于承担责任，不推诿，不带有情绪；

就说达利欧看病的故事，这个场景在生活中经常发生，很多人刚听到医生的第一次判断后就情绪崩溃了，很少有人理性去思考真正的问题是什么？我记得有个电视剧情节，女主拿着医生拿错的诊断单，要去跳楼自杀，幸亏医生及时赶来避免了这个错误悲剧的发生。

再次，当问题完全超出了你的能力边界后，你就多去找几个专家咨询，“久病成良医”就是这么来的。

最后，还是那个观点，任何一个问题一定对应着多个解决方案。一定不是一把钥匙配一把锁的逻辑。原则上是一把钥匙开一把锁，但是开这把锁的除了这把钥匙外，还有好多方法，比如找个开锁公司呀。

回到自己刚才的那个问题，接下来就是解决保安的问题，他无非就是因为我的问题而多付出了时间与精力，还跟我生了一肚子气。

我的解决方案就是给人家做出补偿，人家付出了就一定想着回报的，算是为自己的失误买单。

我说完了，希望对你们有帮助。

明儿见！