关于服务人员的境界思考

文 / 火龙珠

（2024： 328 / 366 ）

这两天，我分别体验了三个服务：

面部美容、旗袍拍摄（与某保险合作）、肩颈调理。

在三个不同的场所，体验三个不同的服务人员的状态，有所感慨。

第一个：美容院，美容师。

为我服务的美容师，同时也是我的学生家长。

跟她相处，我很懂得分寸。

对于孩子的学习问题，从来都是滴水不漏地教练，孩子一直在稳步提升。

而她，也经常根据我的需求，推一些项目过来。

我会根据实际情况，有选择地理性分析，然后沟通。

如果合适，我就买单，不合适，我会有理有节地拒绝，也从未让她不舒服。

当然，因为孩子老师的身份，她对我的服务真的没的说，非常用心，还有一些在她力所能及范围内提供的一些增值服务。

她把孩子交到我这里，十分放心。

我们是互惠互利的。

第二个：保险公司，业务员。

佩姐是我在十二年前自己主动找的一位保险经理。

她一直很温暖，业务能力过硬，经常被公司表彰，出国游玩。逢年过节，大小生日，她的礼品和问候，从未缺席。

但是，她也会经常给我推新险种，我消费比较理性，需要的东西会考虑，不需要的，拒绝也会比较果断。

但是，我们的关系一直保持得不错。

我是理性的客户，她是专业的业务员。

第三个：美容美发店，美容师。

肩颈做得比较一般，服务收费比较贵，定位是高端，环境却很low，卫生一般，体验感一般。

最后，美容经理还在我正在做肩颈的时候，把pos里拿到我面前，着急让我刷卡！

出于礼貌，我跟她讲：“可以等我做完项目吗？”

这种急于求成的心里，肯定是吃不到大肉的。

现在，做服务的，心急吃不了热豆腐。

服务，要用心做；

钱，要细水长流地赚；

心太急，就是急功近利。

到嘴的肉也会飞。

服务做好了，需求记录好，提供好解决方案，还担心续费，或者不买单吗？

对服务人员来说，服务在细节；

对体验者来说，服务在于当下的体验。

如此，想长期赚钱，赚大钱，必须下点狠功夫。

做生意，行业不同，道理相通。加油！