要吸引用户，先回答这6个问题 | XD ToolKit

这篇来看看，为了创造吸引用户的体验，设计师工作时都在想什么？以下这6个问题，是为用户设计时不断试验、讨论的。

(1)用户感受到什么？

这是最表面直接的感知，经验教少的设计师往往最关注这个问题，想要做出让人“哇！”的东西。要知道答案，只需要把设计拿给朋友、同事看，就能够真真切切看到ta们的反应。

(2)用户想要什么？

这个问题比（1）重要得多，但是对用户往往没法直接表达出来。用户的动机驱动行为，做什么、点什么、选什么、买什么，甚至看什么、听什么，都取决于ta们想要什么。你微调了设计，改变用户看待问题的方式，有时会连他们想要的东西也改变。

图片来自pexels

(3)用户在思考什么？

用心理学家的话讲，称为“认知负荷”：每当你让别人去搞明白某件事，包括阅读几句说明文字、寻找正确的按钮，或者同时做两件事，都是在给比人负担。大多数人一次只能注意1件小事，别让人思考。

(4)用户相信什么？

这个问题关于信任。熟练的设计师完全可以预测，人们是否会因为你提供的理由而信任某物，比如一件产品广告放到cctv上，老年人很可能就相信其功效。

(5)用户能记住什么？

这个问题容易被遗忘，就像（3）的思考一样，人只能记住特定的几个“记忆点”，而且随着时间的推移，记忆还会改变。而设计能够决定人们会记住哪部分，忽视和忘记哪部分。

(6)用户没有意识到什么？

体验设计的一个难处在于，体验的无意识性。大多数日常体验都不会引起我们的注意：比如呼吸、环境里音量很低但持续的噪音、下意识的动作等。而设计师必须设计出普通人永远不会注意到、不会给直接反馈，永远不会记住的东西，比如架构和引导。这些设计元素将会改变人的行为，只有数据会反映都发生了什么改变。

见别人所不能见，并巧妙地施加引导，就是设计师的专属技艺。